Ironheart | An | Getty Images

Yaz seyahat sezonu tüm hızıyla devam ediyor ve bu durum sık sık uçuşlarda gecikmelere ve iptallere yol açıyor.

Ancak uzmanlar, asıl nedene ve havayolunun özel politikasına bağlı olarak, yolcuların bu tür aksaklıkların geri ödemesi konusunda şanssız olabileceğini söyledi.

“Genel olarak ABD’de havayollarının size herhangi bir zamanda herhangi bir şey ödeme zorunluluğu yoktur” diyor AirHelp’in baş hukuk görevlisi Eric Napoli. AirHelp, yolcuların gecikmiş veya iptal edilmiş uçuşlar için tazminat talep etmelerine yardımcı oluyor.

Uçuş gecikmeleri ve iptalleri için ‘yüksek’ sezon

Napoli, uçuş aksaklıkları açısından genellikle haziran ortasından ağustos sonuna kadar olan dönemin “yüksek sezon” olduğunu söyledi.

Federal Havacılık İdaresi’nin yaz seyahatleriyle ilgili web sayfasında, “Bu yaz gökyüzünde daha fazla uçak, sık sık kötü hava koşulları ve ülke hava sahasının daha fazla kullanımı görülecek.” ifadeleri yer alıyor.

FAA’nın 21 Temmuz’a kadar olan verilerine göre, kötü hava koşulları yıl başından bu yana toplam uçuş gecikme dakikalarının %66’sını oluşturdu. 2023’te bu zaman dilimindeki pay yaklaşık %72 oldu.

Bu verilerin arasında muhtemelen 19 Temmuz’da binlerce uçuşun iptal edilmesine neden olan küresel BT kesintisi de yer alıyor.

FAA, bu yıl gecikmelerin yüzde 15’inin “hacim” nedeniyle meydana geldiğini söyledi.

Hopper’ın baş ekonomisti Hayley Berg, seyahat aksaklıklarına ilişkin yakın zamanda yaptığı bir analizde, yaz aylarının genellikle okulların tatil olması ve “milyonlarca Amerikalının” tatile girmesiyle “daha fazla yolcu ve uçuş” getirdiğini yazdı.

Nitekim FAA’nın Pazar günü itibarıyla açıkladığı verilere göre, 2024’ün en yoğun 10 seyahat gününden 8’i Haziran, Temmuz ve Ağustos aylarında gerçekleşti.

Havayollarından neler bekleyebilirsiniz?

Yolculara tazminat konusunda havayollarının genel olarak tek bir genel görevi vardır: ABD Ulaştırma Bakanlığı’na göre, taşıyıcılar, bir uçuşu iptal etmeleri veya uçuşta “önemli bir değişiklik” yapmaları durumunda, sebebi ne olursa olsun, bilet fiyatını ve ücretleri iade etmek zorundadır.

DOT, tüketicilerin yalnızca havayolundan alternatif bir seçeneği kabul etmemeleri, örneğin farklı bir uçuşa yeniden rezervasyon yaptırmaları durumunda geri ödeme alma hakkına sahip olduklarını söyledi.

Bu yükümlülük, iade edilemeyen bilet satın alanlar için de geçerlidir.

Ancak önemli bir uyarı: DOT şu anda “önemli” bir değişikliğin ne olduğunu tanımlamıyor. Ajans, bu belirlemenin gecikme ve uçuş süresi ve özel koşullar gibi faktörlere dayandığını söyledi.

Biden yönetiminin yakın zamanda yayınladığı ve iç hat uçuşlarında üç saatlik, uluslararası uçuşlarda ise altı saatlik gecikmeyi “önemli” bir değişiklik olarak tanımlayan bir kural nedeniyle, havayolları 28 Ekim’den itibaren müşterilerine “derhal” ve otomatik olarak para iadesi yapmak zorunda kalacak.

Kişisel Finans’tan daha fazlası:
Yolculuğunuz için araba mı kiralayacaksınız yoksa kendi aracınızı mı kullanacaksınız?
Taylor Swift’in The Eras Turnesi ‘tutku turizmi’ hakkında ne diyor?
Tatil günlerinizi en iyi şekilde değerlendirmenin 5 yolu

Daha genel olarak, havayolu tazminat politikaları gecikmeler ve iptaller için farklılık göstermektedir.

Ulaştırma Bakanlığı’nın panosu, üç saatten uzun süren iptaller veya gecikmeler durumunda büyük taşıyıcıların müşterilerine verdiği sözleri özetliyor. (Bu taşıyıcılar şunlardır: Alaska, Allegiant, American, Delta, Frontier, Hawaiian, JetBlue, Southwest, Spirit ve United.)

Ajans, havayollarının bu vaatlere uymasının zorunlu olduğunu belirtti.

Örneğin, tüm havayolları yolcuları aynı havayolunda ücretsiz olarak yeniden rezerve etmeyi ve iptalin yeni bir uçuş için en az üç saat beklemeye yol açması durumunda ücretsiz yemek sağlamayı taahhüt eder. Çoğu, gecelik gecikmeler için otel konaklaması sunar. Ancak hiçbiri üç veya daha fazla saatlik gecikmeler için nakit tazminat sunmaz.

Önemlisi, bu tazminat politikaları yalnızca “kontrol edilebilir” gecikmeler ve iptaller için geçerlidir, yani havayolu operasyonlarına atfedilebilir olanlar. Aynı yükümlülükler, kötü hava koşulları gibi kontrolleri dışındaki durumlar için geçerli olmayabilir.

Örneğin, geçen ay küresel BT kesintisiyle ilgili gecikmeler ve iptaller dizisi “kontrol edilebilir” bir olay olarak değerlendirildi. Siber güvenlik firması CrowdStrike’ın başarısız bir teknoloji güncellemesi, birkaç havayolunun kullandığı Microsoft hizmetlerini etkiledi.

Uzmanlar, yurtdışına uçan yolcuların uluslararası kurallara bağlı olarak daha fazla hakka sahip olabileceğini söyledi.

Örneğin AirHelp’e göre, Avrupa’ya ve Avrupa’dan uçan yolcular, Avrupa Birliği yasaları gereği genellikle daha fazla tazminat hakkına sahip.

Yolcular için ipuçları

Uzmanlar, uçuş aksaklıklarının yaşanma olasılığını en aza indirmek ve yaşanabilecek gecikme veya iptallerle daha iyi başa çıkmak için birkaç yol öneriyor:

Günün ilk uçuşunu ayırtın. Berg’e göre, sabah 09.00’dan sonra kalkan uçuşların, sabah 05.00 ile 08.00 arasında planlananlara göre iki kat daha fazla gecikme ihtimali bulunuyor.Aksaklık yaşanma ihtimalini azaltmak için aktarmalı uçuşlardan kaçının. Bu, bilet maliyeti, havaalanı ve varış noktası gibi faktörlere bağlı olarak her zaman mümkün olmayacaktır. Napoli, eğer bir bağlantınız varsa, aktarma için yeterli zaman bırakın, dedi. Berg, yolcuların en azından iç hat uçuşları için en az 45 dakikalık ve uluslararası seyahatler için 90 dakikalık bir aktarma tamponu bırakmaları gerektiğini söyledi.Bir tampon gün oluşturun. Berg, bir gecikme veya iptal durumunda “büyük” etkinlikleri veya planları kaçırmamak için varış noktanızda “esneklik alanı” bırakın dedi.Daha az yoğun olan günlerde uçunNapoli, Salı veya Çarşamba gibi hafta içi günlerde seyahat etmenin daha az uçuş trafiği getirdiğini söyledi. Seyahat edenlerin belirli türden gecikmeleri görme olasılığı daha düşük olabilir ve yeniden rezervasyon yapmaları gerekirse daha fazla boş koltukları olabilir. Biletler de bu günlerde daha ucuz olma eğilimindedir.Akıllıca paketleyin. Napoli, el bagajı veya kişisel eşyası olanların gecikme veya iptal durumunda stratejik olarak paketleme yapmaları gerektiğini söyledi. Örneğin, kontrol edilen bagajınız müsait değilse yedek kıyafet, atıştırmalıklar, elektronik eşyalar, değerli eşyalar ve bir diş fırçası bulundurmanın mantıklı olabileceğini söyledi.Beklerken çoklu görev yapın. Uzmanlar, gecikme veya iptal durumunda zamanınızı akıllıca kullanmanızı söyledi. Berg, “Müşteri destek merkezini aradığınız sırada bir havayolu temsilcisiyle görüşmek için sıraya girin” dedi. Bu şekilde, birden fazla yolcu aynı anda geçmeye çalışıyorsa bir temsilciyle daha hızlı görüşme şansınızı en üst düzeye çıkarırsınız.

CNBC PRO’dan bu içgörüleri kaçırmayın