Londra’ya girdiğimde trafik sıkışıklığı ücretini ödemek için Londra Ulaşım Kurumu’nun (TfL) Otomatik Ödeme sistemine kaydoldum, ancak yakın zamanda banka hesabımı kontrol ettikten sonra son 12 ay boyunca Ulez (Ultra Düşük Emisyon Bölgesi) ücretleri de alındığını fark ettim.

Egzoz emisyon standartlarına uyan bir araç kullandığım ve dolayısıyla muaf olduğum halde bu 1.300 £’a geldi. Paramı geri almanın kolay olacağını düşünerek TfL ile iletişime geçtim. Sonunda TfL bana aracımın standartları karşıladığını kabul eden bir e-posta gönderdi ancak bana geri ödeme yapamayacaklarını söyledi.

Daha sonra 300 sterlinlik bir çek aldım, ancak neden daha fazlasını geri ödemediğini anlamıyorum.

Anonim, e-posta yoluyla.

Sally Hamilton yanıtlıyor: Başkentin hava kalitesini iyileştirme çabası, kirletici emisyonlar konusunda belirli standartları karşılayamayan araçlara sahip sürücüler için bir bedelle geliyor. Ultra Düşük Emisyon Bölgesi’nden geçtikleri her gün 12,50 £ ödemek zorundalar – bu bölge esasen M25 içinde Londra’nın çoğunu kapsıyor.

Hayatlarını kolaylaştırmak ve kötü cezalardan kaçınmak için birçok sürücü, sıkışıklık ücreti ve Ulez için aylık ödeme alan TfL’nin AutoPay sistemine kaydoluyor.

Sadece sıkışıklık ücreti için ödeme yaptığınızı düşünüyordunuz, ancak TfL ayrıca ULEZ için de ödeme aldı; oysa bunlar 2020 benzinli aracınız için geçerli değildi.

Bazıları banka ekstrenizi daha önce kontrol etmeniz gerektiğini söyleyecektir ancak savunmanız, aylık faturaların yalnızca sıkışıklık ücreti için olduğunu düşünmenizdir.

Bu yılın Haziran ayında hatanızı fark ettikten kısa bir süre sonra, aracınızın belgelerini kanıtlamak için V5C kayıt defterinizi gönderdiniz ve tam bir geri ödeme beklediniz.

İki ay boyunca süren yoğun yazışmaların ardından, yalnızca 300 sterlinlik bir çek ve ULEZ planının ‘günlük ULEZ ücret ödemelerinin iadesini kolaylaştırmadığını ve sürücülerin günlük ücret ödemelerinin iadesini talep edebilecekleri bir itiraz süreci sağlamadığını’ belirten bir e-posta aldınız.

Bu sizi de beni olduğu gibi şaşırttı. Aynı mektupta, günlük kayıt defterinizde gösterilen tarihlere dayanarak 300 £ iade ettiğini açıkça belirtmişti. Çeki bozdurmayı reddettiniz ve yardım için bana geldiniz.

Arabanızın tüm yıl boyunca uyumlu olduğunu kanıtlayabileceğiniz için dava açabileceğinizi düşündüm ve TfL’den soruşturma yapmasını istedim.

Birkaç gün sonra TfL, size 1.300 £’luk tutarın tamamını geri ödeyeceğine karar verdi.

Yanlış ücretlerin, 2020’den önce başkasına ait uyumsuz bir araca iliştirilmiş özel bir plakanız olması nedeniyle ortaya çıktığı ortaya çıktı. TfL, yalnızca kayıt defteri kanıtınızda gösterilen süre için geri ödeme yapabileceğini savunurken, iyi niyet göstergesi olarak daha önceki ücretleri geri ödemeyi kabul etti.

TfL sözcüsü şunları söyledi: ‘Okurunuzun yaşadığı sıkıntıdan dolayı özür dileriz. Plakasının takılı olduğu aracın ULEZ standartlarına uyduğunu kanıtlayan kanıtları aldıktan sonra, sağladığı belgelerin gösterdiği tarihlere dayanarak, AutoPay hesabı üzerinden yapılan günlük ücretleri kendisine iade ettik. O zamandan beri takdirimizi kullandık ve kendisine ücretlerin geri kalanını iade ettik.’

Şok ücretlerle karşılaşmamak için sürücülerin tfl.gov.uk adresindeki TfL araç kontrol sistemini kullanmaları gerekiyor; özellikle de kişiselleştirilmiş plakaya geçerken bu uygulamanın önemli olduğu görülüyor.

Sözcü şunları ekledi: ‘Sürücülerin araçlarının uyumluluk durumunun yanlış olduğunu düşünmeleri halinde bizimle iletişime geçip, uyumluluk kanıtı da dahil olmak üzere, uyumluluk durumunu güncellemelerine olanak tanıyan yerleşik bir kayıt sürecimiz var.’

Veri tabanı güncellenene ve deliller sağlanana kadar, ceza ödememek için maliklerin günlük ücreti ödemeleri gerektiği belirtiliyor.

Özel bir plakanın transfer edildiğini kanıtlamak için TfL’nin, transferi onaylayan Sürücü ve Araç Lisanslama Ajansı’ndan bir mektuba ve araç kimliklerinin doğru şekilde eşleştirilebilmesi için önceki ve mevcut araç tesciline ait V5C’nin bir kopyasına ihtiyacı vardır.

TfL, yazışmalarında iade kurallarının belirsiz bir şekilde açıklanmasından dolayı özür diledi.

ULEZ ücretleri için geri ödemeler normalde yalnızca günlük ücret ödemelerini önceden yapan, ancak muhtemelen bölgeden geçmeyeceklerini önceden fark eden uyumsuz araçların sürücülerine yapılır. TfL’nin fotoğraflanan plakaların kayıtlarını tutmaması nedeniyle, ödenen yolculuğun tarihinden sonra geri ödemelerin mümkün olmadığını söylüyor.

Ancak AutoPay müşterilerinin borçlandırılan ücretlere itiraz etmek için 90 günü bulunuyor.

Bir müşteri, uyumlu bir araç için yanlışlıkla günlük ücret ödediyse, sizin gibi, aracın emisyon standartlarını karşıladığına dair kanıt alındığında parası iade edilebilir.

Ödenmemiş bir Ulez ücreti için ceza ücretiyle (£180 – veya 14 gün içinde ödenirse £90) karşılaşan sürücüler, 28 gün içinde tfl.gov.uk adresinden itiraz edebilirler. Bu başarısız olursa, londontribunals.gov.uk adresindeki The Road User Charging Adjudicators’a gidebilirler.

1990’larda hala üyesi olduğum bir mason locasının haznedarıydım. O zamanlar, çekiliş gelirlerini ve yardım bağışlarını yatırmak için Nationwide Building Society’de bir hesap açtım.

Bir süre, yardım kuruluşunun yöneticisiyle birlikte imzacıydım. Ne yazık ki, o ve benim yerime geçen bir hazinedar öldü. Ancak adımın hesapta imzacı olarak bırakıldığı ortaya çıktı. Mevcut hazinedar hesabın hesap cüzdanını buldu ve 664 £’luk kalan bakiyeyi ele geçirmek için araştırma yapmamı istedi. Görünüşe göre fonlar ödendi, ancak kime ödendiğini bilmiyoruz. Kimliğimi kanıtlamama rağmen, Nationwide bana daha fazla bilgi vermiyor. Buradan nereye gideceğim?

EH, Eastbourne, Doğu Sussex

Sally Hamilton cevaplıyor: Mason locaları bir zamanlar gizlilikleriyle ünlüydüler, ancak Nationwide’ın sizin localarınızın hesap bakiyesinin nerede olduğu konusunda sessiz kalması bana tuhaf geldi.

Yapı topluluğundan soruşturma yapmasını istedim. Davayı araştırdılar ve sizden sonra bu görevi üstlenen localardan birinin vefatıyla karışıklık yaşandığını buldular. Kızı işlerini yoluna koyarken, bu hesap için imzasını taşıyan bir başvuru formu buldu ve bunun kendisine ait olduğuna inandı. Nationwide ile iletişime geçti ve Nationwide, hesabı Eylül 2022’de kapattı ve bakiye dul eşine geçti.

Müdahalem sonucunda, merhum haznedarı 2012 yılında imzacı sıfatından çıkarıldığı, dolayısıyla parayı almaya hak kazanamadığı ve dul eşinin de aynı hakka sahip olmadığı ortaya çıktı.

Nationwide, bunun talihsiz bir hata olduğunu ve uygun kontrollerin yapılmadığını söyledi. Ancak, yapı topluluğu, locanın tüzüğünün bir kopyası, bir toplantının tutanakları ve mevcut yetkili üyelerinin onayı da dahil olmak üzere sizden gelen kanıtların sunulması üzerine locanın hesabına 664 £ tutarındaki tam lütuf ödemesini hızla kabul etti. Merhum hazinedarın dul eşinden parayı geri istemeyeceğini teyit etti.

Nationwide sözcüsü şunları söyledi: ‘Ne yazık ki, insan hatası nedeniyle orijinal hesap kapatıldı ve para yanlışlıkla merhum müşterimizin dul eşine ödendi. Yapılan hatadan dolayı özür dileriz ve önceki hesabın bakiyesinin tamamını doğru hayır kurumuna ait hesaba ödeyeceğiz.’

Dolandırıcılık izleme

Tüketici web sitesi Which?, alışveriş yapanların Morrisons’ı taklit eden dolandırıcılık e-postasına karşı dikkatli olmaları gerektiği konusunda uyarıyor.

Dolandırıcılar, süpermarket müşterilerini, mağazadaki deneyimleriyle ilgili bir anketi tamamlamaları halinde ‘yepyeni’ bir KitchenAid (genellikle 469 sterline satılıyor) kazanabileceklerini iddia ederek kandırıyorlar.

Ankette ayrıca kişisel ve finansal bilgileriniz de soruluyor ve e-postada, kazanılacak ödül sayısının ‘sınırlı’ olması nedeniyle alıcının ‘acele etmesi’ gerektiği belirtiliyor.

E-postadaki hiçbir bağlantıya tıklamayın. Bunun yerine [email protected] adresine iletin.

Doğrudan konuya girelim

Uzun bir hafta sonu için aracımı Birmingham’daki bir otoparkta bıraktım ancak uzaktayken park cezasını kaybettim. Kameraların orada ne kadar süre kaldığımı kanıtlayabileceği için günlük maksimum 12,50 £ ücret ödemiş olabileceğimi düşündüm. Ancak ceza bariyerine vardığımda günlük 100 £’luk bir ‘kayıp ceza ücreti’ ödemem gerektiği söylendi. Ödemek zorundaydım ancak bu nasıl doğru olabilir? HJ, Birmingham.

Otopark şirketi özür diler ve fazla ücretlendirildiğinizi ve 100 £ ücreti ödemeniz gerektiğini söyler. 300 £’un tamamı size iade edilmiştir.

Temmuz ayında bir hisse senedi ve pay Isa açtım ve cari hesabımdan 2.000 £ transfer ettim. Sağlayıcı, açılmasının beş güne kadar süreceğini söyledi, ancak beş günün sonunda hala açılmamıştı. Sağlayıcıyı aradım ve çağrı görevlisi tarafından hesabımın sisteminde olmadığı söylendi. Ne yapabilirim? RS, e-posta yoluyla.

Sağlayıcı, gecikmenin yeni hesaplar açmak için doğrulama sürecinden kaynaklandığını söylüyor. Çağrı işleyicisinin erişimle ilgili geçici bir sorunu vardı, bu nedenle hesabınızı göremedi. Hesabınız artık açık.

Eşim ve ben Nisan ayında British Airways ile Tobago’ya uçacaktık ancak uçuş beş saatten fazla gecikti. 1.040 £ tutarında gecikme tazminatı talep ettim ancak taleplerin çözülmesi için son tarih geçti ve henüz hiçbir şey almadık. Birçok yolcunun geri ödemeleri var – neden ben almıyorum? Saçmalık, Nuneaton.

British Airways özür diler ve ödemenin tamamını almış olursunuz.

Aralık ayında Bağımsız Dava İncelemecisi tarafından yapılan bir incelemenin ardından Çalışma ve Emeklilik Bakanlığı tarafından bana 25 £ tazminat teklif edildi ancak bu hiçbir zaman ödenmedi. Benden gelen tüm takip e-postaları cevapsız kalıyor. PS, Portekiz.

Gecikmiş ödemenizi ve iyi niyet jesti olarak 50 £’u artık aldınız.

Sally Sorts It size yardımcı olabilir mi?

Yardıma ihtiyacınız olan bir tüketici sorununuz mu var? Sally Hamilton’a [email protected] adresinden e-posta gönderin. Telefon numaranızı, adresinizi ve suçlu kuruluşa hitaben yazılmış ve Sally Hamilton ile konuşmalarına izin veren bir notu da ekleyin.

Lütfen orijinal belgelerinizi göndermeyin, çünkü bunların sorumluluğunu alamayız.

Daily Mail veya This Is Money gazetesi verilen cevaplardan dolayı hiçbir hukuki sorumluluk kabul etmez.

Bu makaledeki bazı bağlantılar ortaklık bağlantıları olabilir. Bunlara tıklarsanız küçük bir komisyon kazanabiliriz. Bu, This Is Money’i finanse etmemize ve ücretsiz olarak kullanmaya devam etmemize yardımcı olur. Ürünleri tanıtmak için makaleler yazmıyoruz. Hiçbir ticari ilişkinin editoryal bağımsızlığımızı etkilemesine izin vermiyoruz.