Müşterilere bankalarını tavsiye etme olasılıklarının ne kadar olduğu soruldu

Helen Kirrane tarafından

Güncellendi: 15:20 BST, 15 Ağustos 2024

Resmi veriler, müşteri memnuniyeti konusunda dijital bankaların öncü olduğunu gösteriyor.

Rekabet ve Piyasalar Kurumu’nun son araştırmasına göre, İngiltere’nin en gözde bankaları Monzo, Starling ve Chase.

Birleşik Krallık’ta yakın zamanda 10 milyon müşteriye ulaşan Monzo, müşteriler tarafından genel memnuniyet açısından bir numara olarak derecelendirilirken, onu Starling ve Chase yakından takip etti.

Dijital öncelik: Monzo, Starling ve Chase, banka hesaplarındaki müşteri memnuniyetinde öncü konumda

Sonuçları elde etmek için, İngiltere’deki en büyük 17 cari hesap sağlayıcısının her birinde 1.000 müşteriye ve Kuzey İrlanda’daki en büyük 11 cari hesap sağlayıcısının her birinde yaklaşık 500 müşteriye, sağlayıcılarını arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye edip etmeyecekleri soruldu.

Müşterilere, banka hesap sağlayıcılarını, bankanın çevrimiçi ve mobil bankacılık hizmetlerini, şubelerdeki hizmetleri ve ek hesap hizmetlerini arkadaşlarına ve ailelerine tavsiye etme olasılıklarının ne kadar olduğu soruldu.

Monzo müşterilerinin beşte dördü, Monzo cari hesabını aile üyelerine veya arkadaşlarına tavsiye etme olasılıklarının ‘çok yüksek’ veya ‘son derece yüksek’ olduğunu söyledi.

Bu rakam Starling müşterileri için yüzde 79, Chase müşterileri için ise yüzde 78 oldu.

Ölçeğin diğer ucunda ise Co-op Bank, Virgin Money ve RBS genel müşteri memnuniyeti ve diğer dört kategorinin her birinde en düşük sıralarda yer aldı.

Ankete göre, Co-op müşterilerinin yüzde 53’ü Co-op’u bir aile üyesine veya arkadaşına tavsiye etme olasılıklarının ‘çok yüksek’ veya ‘çok yüksek’ olduğunu söyledi.

Bu oran Virgin Money müşterileri için yüzde 49’a, RBS müşterileri için ise yüzde 46’ya düştü.

Nationwide Building Society, Lloyds Bank ve Metro Bank en iyi şube hizmetleri sıralamasında en üst sıralarda yer alırken, Co-op Bank, Virgin Money ve RBS yine şube hizmetleri sıralamasında en kötü sıralarda yer aldı.

CMA, bankaların ve yapı kooperatiflerinin anket sonuçlarını çevrimiçi ve şubelerde belirgin bir şekilde yayınlamasını ve böylece müşterilerin farklı bir sağlayıcıda daha iyi bir deneyim elde edip edemeyeceklerini görmelerini zorunlu kılıyor.

Ticari cari hesaplarda ise müşteri memnuniyeti sıralamasında Monzo ve Starling yine birinci ve ikinci sırayı alırken, Tide ve Handelsbanken ise üçüncülüğü paylaştı.

Ticari cari hesap sağlayıcıları arasında en kötü sıralarda yer alanlar ise RBS, Co-op Bank, Barclays ve HSBC oldu.

CMA’dan Dan Turnbull, “Bankaların müşterilerini dinlemesi ve onlara uygun şekilde hizmet sunması önemli” dedi.

‘Güçlü rekabet, müşteri hizmetleri deneyimini iyileştirmenin en etkili yoludur.’

Bir müşteri cari hesabından veya genel olarak bankasından memnun değilse, Cari Hesap Değiştirme Hizmeti (CASS) aracılığıyla yeni bir cari hesap sağlayıcısına kolayca geçebilir.

CASS cari hesabınızın 7 gün içerisinde devredilmesini hedefliyor.

Birçok banka, yeni müşterilere nakit bonuslar ve cari hesaplarını yenileyenlere geri ödeme gibi ödüller sunarak yeni mevduat çekmeyi amaçlıyor; bazıları ise 175 sterline kadar ödeme yapıyor.

> En iyi beş cari hesap: Faiz, avantajlar ve geri ödeme için en iyi hesaplara ilişkin This is Money rehberine bakın

PARA TASARRUFU YAPIN, PARA KAZANIN

Yatırım artışı

Yatırım artışı

Isa yatırımcıları için nakitte %5,09

Nakit Isa %5.17

Nakit Isa %5.17

Bir yıl boyunca %0,88 bonus içerir

Ücretsiz hisse senedi teklifi

Ücretsiz hisse senedi teklifi

Hesap ücreti yok ve ücretsiz hisse senedi alım satımı

%4.84 nakit Isa

%4.84 nakit Isa

Artık transferleri kabul eden Esnek Isa

İşlem ücreti iadesi

İşlem ücreti iadesi

İşlem ücretlerinde 200 £ geri alın

Ortaklık bağlantıları: Bir ürün çıkarırsanız This is Money komisyon kazanabilir. Bu fırsatlar, vurgulanmaya değer olduklarını düşündüğümüz için editör ekibimiz tarafından seçilir. Bu, editöryal bağımsızlığımızı etkilemez.

Bu makaleyi paylaşın veya yorum yapın: İngiltere’nin en sevilen bankaları açıklandı; Monzo, Starling ve Chase başı çekiyor

Bu makaledeki bazı bağlantılar ortaklık bağlantıları olabilir. Bunlara tıklarsanız küçük bir komisyon kazanabiliriz. Bu, This Is Money’i finanse etmemize ve ücretsiz olarak kullanmaya devam etmemize yardımcı olur. Ürünleri tanıtmak için makaleler yazmıyoruz. Hiçbir ticari ilişkinin editoryal bağımsızlığımızı etkilemesine izin vermiyoruz.