Delta Airlines yolcuları, 22 Temmuz 2024’te Atlanta, Georgia’daki Hartsfield-Jackson Atlanta Uluslararası Havalimanı’nda acente yardımı için sıraya giriyor.

Jessica Mcgowan | Getty Images

ABD Ulaştırma Bakanlığı Havacılık Tüketici Koruma Ofisi, Delta Air Lines’ı geçen hafta yaşanan küresel BT kesintisi nedeniyle oluşan kaos nedeniyle soruşturuyor.

DOT, Delta’nın yolcularına verdiği sözleri yerine getirmediği yaygın uçuş kesintileri ve müşteri hizmetleri başarısızlıklarını gerekçe gösterdi. Ajans ayrıca, DOT’un “yüksek hacimli” müşteri şikayetlerini işlemesiyle soruşturmanın gelişeceğini söyledi.

Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg, “Bakanlığımız, Delta yolcularının haklarının korunmasını sağlamak için soruşturma ve yaptırım gücümüzün tamamını kullanacaktır” dedi.

Geçtiğimiz hafta CrowdStrike’tan gelen bir yazılım güncellemesi Microsoft sistemlerinde tarihi bir kesintiye yol açtı. Havayolları ve diğer küresel endüstriler sarsıldı, Delta Air Lines özellikle sert bir darbe aldı.

Delta, Cuma günü uçuşlarının %32’sini ve Cumartesi günü ise %36’sını iptal etti ve yöneticiler, zorlukların yoğun yaz seyahat sezonu boyunca bu hafta da devam edeceği konusunda uyardı.

Delta CEO’su Ed Bastian, pazartesi günü çalışanlarına gönderdiği video mesajında, bunu “korkunç bir hafta sonu” olarak nitelendirdi ve havayolunun cuma gününden bu yana 4.000’den fazla uçuşu iptal ettiğini söyledi.

Bastian, Pazar günü Buttigieg ile Delta’nın müşterilerine olan bağlılığı hakkında konuştuğunu ve “Özellikle zor zamanlarda müşterilerimizle ilgilenmek için elimizden gelenin en iyisini yapıyoruz” dediğini belirtti.

Delta Bilgi Teknolojileri Sorumlusu Rahul Samant, personele gönderdiği mesajda, taşıyıcının sistemlerinin çoğunu geri yükleyebilmiş olsa da “kritik” mürettebat takip sisteminin henüz çalışır durumda olmadığını söyledi.