Yolcular, 23 Temmuz 2024’te Kaliforniya’nın Los Angeles kentindeki Los Angeles Uluslararası Havalimanı’nın (LAX) Delta Air Lines terminalinin check-in katında uçuş panosunda gecikmeler gösterilirken sırada bekliyorlar.

Mario Tama | Getty Images

CrowdStrike, Pazar günü yaptığı açıklamada, Delta Air Lines’ın geçen ay binlerce uçuşun iptal edilmesine yol açan büyük kesinti sırasında yerinde yardım teklifini reddettiğini söyledi.

Delta CEO’su Ed Bastian geçen hafta CNBC’nin “Squawk Box” programına, yılın en yoğun zamanlarından birinde gerçekleşen kesintinin ardından gelen toplu iptallerin şirkete müşteri tazminatı dahil yaklaşık 500 milyon dolara mal olduğunu söyledi. Havayolunun tazminat talep etmekten başka “seçeneği” olmadığını söyledi.

Bastian, Cuma günü personele havayolunun CrowdStrike ve Microsoft’a, şirketin kesintiden kaynaklanan kayıplarını telafi etmek için “hukuki dava açmayı planladığını” ve Boies Schiller Flexner hukuk firmasıyla anlaştığını bildirdiğini söyledi.

Buna karşılık, CrowdStrike avukatı ve Quinn Emanuel Urquhart & Sullivan’da eş yönetici ortak olan Michael Carlinsky, Pazar günü Delta’nın avukatı David Boies’e yazdığı mektupta, Delta’nın dava tehditlerinin “CrowdStrike’ın Delta’nın BT kararlarından ve kesintiye verdiği yanıttan sorumlu olduğu yönündeki yanıltıcı bir anlatıya katkıda bulunduğunu” söyledi.

CrowdStrike CEO’su George Kurtz’un Bastian’a “yerinde yardım teklifinde bulunmak için” ulaştığını ancak herhangi bir yanıt alamadığını söyledi.

Delta, 19 Temmuz’daki yazılım güncellemesinin başarısız olması nedeniyle yaşanan kesintiden 25 Temmuz’a kadar 5.000’den fazla uçuşu iptal etti. Bu rakam, rakiplerinden daha fazla.

CrowdStrike hisseleri, kesintilerin şirketin yazılımını Microsoft’un Windows işletim sistemi üzerinde çalıştıran milyonlarca bilgisayarı etkilemesinden bu yana değerinin %36’sından fazlasını kaybetti. Kesinti bankacılıktan sağlık hizmetlerine ve hava yolculuğuna kadar birçok sektörü etkiledi.

Carlinsky’nin mektubunda, “Delta bu yolu izlerse, Delta kamuoyuna, hissedarlarına ve en sonunda jüriye CrowdStrike’ın eylemlerinin sorumluluğunu neden hızlı, şeffaf ve yapıcı bir şekilde üstlendiğini, kendisinin ise üstlenmediğini açıklamak zorunda kalacak” denildi.

Delta’nın, bilgi teknolojisi altyapısını, BT iş sürekliliği planlarını ve son beş yıldaki kesintileri ele alışını anlatan belgeler de dahil olmak üzere bir dizi belgeyi saklaması gerekeceğini söyledi.

Mektupta CrowdStrike’ın sözleşmesel sorumluluğunun tek haneli milyonlarla sınırlı olduğu belirtildi. Delta, Pazar gecesi mektuba yorum yapmadı. CrowdStrike, ayrı bir açıklamada “Delta’nın bir çözüm bulmak için iş birliği içinde çalışmayı kabul etmesini” umduğunu söyledi.

Bastian, Çarşamba günkü “Squawk Box” röportajında, “Müşterilerimizle ilgilenmek için o zaman diliminde elimizden gelen her şeyi yaptık,” dedi. “Teknoloji açısından Delta ekosistemine erişiminiz, öncelikli erişiminiz olacaksa, bu şeyleri test etmeniz gerekir. Görev açısından kritik bir 7/24 operasyona gelip bize bir hatamız olduğunu söyleyemezsiniz. Çalışmıyor.”

CrowdStrike, olay sonrası hazırladığı ön raporda gelecekteki yazılım güncellemelerini aşamalı olarak yayınlayacağının sözünü verdi.

CrowdStrike hissedarları, 30 Temmuz’da şirkete karşı Teksas federal mahkemesinde dava açtı ve yatırımlarındaki düşüşler için tazminat talep etti.

CrowdStrike, 28 Ağustos’ta mali ikinci çeyrek sonuçlarını açıklayacak. Microsoft sözcüsü yorum talebine hemen yanıt vermedi.

Daha fazla CNBC havayolu haberi okuyun