Birçok tüketicinin bizzat deneyimlediği gibi, bir aboneliğe veya hizmete kaydolmak, onu iptal etmekten çok daha kolaydır.

Beyaz Saray, ister kablolu televizyon aboneliği, ister spor salonu üyeliği veya başka bir hizmet olsun, bu hayal kırıklığını hafifletmeye çalıştıklarını söyleyen Başkan Joe Biden’ın iç politika danışmanı Neera Tanden, yeni kuralları duyurdu.

Şirketler, süreci zaman alıcı ve sinir bozucu hale getirerek kar elde eden şirketlerin, insanlara dayattığı sıkıntılar nedeniyle, insanların aboneliklerini veya hizmetlerini sonlandırmaktan vazgeçmelerine sıklıkla güvenirler.

Tanden, Cuma günü gazetecilere verdiği brifingde, şirketlerin müşterileri beklemeye almak veya onları zaman alıcı başka engelleri aşmaya zorlamak gibi nedenlerle iptali geciktirdiğini veya başka şekillerde zorlaştırdığını, böylece “paranızı daha uzun süre tutabildiklerini” söyledi.

Bu sıkıntılar tesadüfen ortaya çıkmaz, yönetim yetkilileri iddia ediyor. Şirketler genellikle tüketicileri geri ödeme talebinde bulunmaktan veya artık istemedikleri bir hizmeti iptal etmekten caydırmak için iş süreçlerini kasıtlı olarak külfetli veya gezinmesi zor olacak şekilde tasarlıyor, Tanden’e göre.

Federal Ticaret Komisyonu’nun, şirketlerin bir aboneliği veya hizmeti iptal etmesini, kaydolmak kadar kolay hale getirmesini gerektiren “tıkla iptal et” olarak bilinen bir teklifi pazartesi günü kadar kesinleştirmesi bekleniyor.

Tüketici sorunları

Hizmetlerin iptaline odaklanma, bazı devlet kurumlarının en yaygın tüketici şikayetlerini hedef almasıyla birlikte ortaya çıktı.

Buna havayolları da dahildir, Haziran ayında yürürlüğe giren Ulaştırma Bakanlığı’nın yeni kuralları, uçuşlar iptal edildiğinde veya önemli ölçüde geciktiğinde havayollarının otomatik geri ödeme yapmasını gerektirir. Ajans şimdi ebeveynlerin uçarken çocuklarının yanında oturmak için daha fazla ödeme yapmak zorunda kalması gibi gereksiz ücretlere karşı bir önlem öneriyor.

Biden yönetimine göre, “DOT’un kuralı ayrıca, geri ödemelerin otomatik, derhal, orijinal ödeme biçiminde ve ödenen tam tutar üzerinden yapılmasını gerektirerek havayolu şirketlerinin dolambaçlı yollara başvurmasına da son veriyor. Artık çemberlerden atlamak veya süresi dolan uçuş kredileriyle uğraşmak yok.”

Biden yönetiminin “çöp ücretler” olarak adlandırdığı uygulamalara yönelik devam eden baskının bir parçası olan bu çaba, sektörden gelen muhalefet ve mahkeme itirazları şeklinde bazı engellerle karşılaşıyor.

Mayıs ayında bir federal yargıç, gecikmiş kredi kartı ödemelerinde ücretleri ayda 8 dolarla sınırlayan bir kuralı geçici olarak engelledi. Karar, ABD Ticaret Odası ve bankacılık sektörü tarafından Tüketici Finansal Koruma Bürosu’na karşı açılan bir davaya yanıt olarak geldi.

CBS Haberlerinden daha fazlası

Kate Gibson

Kate Gibson, New York’taki CBS MoneyWatch’ta iş ve tüketici finansı konularında muhabirlik yapıyor.