33 yıllık en yakın arkadaşım Haziran ayında aniden öldü. Trajik bir şekilde, 50. doğum gününden sadece 13 gün sonra felç geçirdi.

Çocukları, Temmuz ayında Silverstone’daki Britanya Grand Prix’si için iki genel giriş hafta sonu bileti almak için Noel’de bir araya gelmişlerdi. Bunun, onun 50. doğum günü kutlamalarının bir parçası olmasını planlamışlardı. Kelimelerle anlatılamayacak kadar heyecanlıydı ve ben de onun artı biri olma şansına eriştim.

Ailesi ve ben onun ölümüyle tamamen yıkıldık. Çocuklarının Silverstone ile iletişime geçip durumu anlatıp para iadesi istemeleri onların üzüntüsünü daha da artırdı.

Hiçbir geri ödeme yapılmayacağını ve biletlerin devredilemeyeceğini veya satılamayacağını öğrenince şok oldular. Bu kadar zalim olabilmeleri utanç verici. Hafta sonu için rezervasyon yaptırdığım Airbnb’nin sahibi tüm ücreti iade etti, peki Silverstone neden edemiyor? GS, Kirkcaldy, Fife.

Sally Hamilton cevaplıyor: Arkadaşınızın bu kadar erken yaşta öldüğünü okuyunca çok üzüldüm ve sizin gibi, çocuklarının onun önemli doğum günü için planladıkları özel hediyenin geri ödenmemesi beni şok etti.

Kızlarından biri, hiç de azımsanmayacak miktardaki 538 sterlini geri almaya çalıştı ancak asıl bilet sahibinin bir bileti saklaması gerektiği, diğerinin ise belki aile üyelerinden birine verilebileceği söylenince kafası karıştı.

Aileden hiç kimsenin etkinliğe katılacak durumda olmaması ve sizin de öyle olmanız nedeniyle bunun uygunsuz olduğunu düşündünüz.

Aldığı cevaptan dolayı üzülen kadın, kavga edecek hali olmadığı için konuyu daha fazla uzatmamaya karar verdi.

Ama olanları duyduğunda o kadar heyecanlandın ki, hemen benimle iletişime geçtin.

Durumla ilgili endişemi dile getirmek için Silverstone ile iletişime geçtim.

Bir şeylerin ters gittiğini hemen fark edip, çözüme hızlı bir şekilde ulaştığını söylemekten mutluluk duyuyorum.

Aynı gün arkadaşınızın kızıyla iletişime geçerek özür diledi ve paranın iade edilmesini sağladı.

Deneyimsiz bir ekip üyesinin kızına geri ödemelerle ilgili standart bir yanıt verdiği ve konuyu daha kıdemli bir karar vericiye iletmediği belirtildi.

Sözcü şunları söyledi: ‘Durumdan haberdar olur olmaz, (müşteriyi) arayarak içten başsağlığı dileklerimizi ilettik ve ihmalkarlığımız için özür diledik.

‘Bu zor zamanda onların üzüntüsüne katkıda bulunmak asla istemeyiz. Elbette biletleri hemen iade etmeyi kabul ettik.’

Sally Sorts It size yardımcı olabilir mi?

Yardıma ihtiyacınız olan bir tüketici sorununuz mu var? Sally Hamilton’a [email protected] adresinden e-posta gönderin. Telefon numaranızı, adresinizi ve suçlu kuruluşa hitaben yazılmış ve Sally Hamilton ile konuşmalarına izin veren bir notu da ekleyin.

Lütfen orijinal belgelerinizi göndermeyin, çünkü bunların sorumluluğunu alamayız.

Daily Mail veya This Is Money gazetesi verilen cevaplardan dolayı hiçbir hukuki sorumluluk kabul etmez.

British Gas oğlumdan 5.858 £ istiyor…

Oğlum British Gas ile geçirdiği iki yıl boyunca korkunç şeyler yaşadı.

Uzun süren görüşmelerden sonra başarılı bir şekilde çözüldüğünü düşündüğü faturalama sorunları vardı. British Gas faturalarının güncel olduğunu doğruladı, parasının 590 sterlinini iade etti ve kendisine 30 sterlin tazminat ödedi.

Daha sonra Octopus’a geçti ve sorunlarının bittiğini düşündü. Ancak daha sonra British Gas’tan yaklaşık 4.000 £ tutarında başka bir fatura aldı – yine itiraz etti. Daha sonra bunu yeniden düzenlediler – 5.858 £ tutarında. Lütfen ona yardım edin. SH, Stourbridge, W. Mids.

Sally Hamilton cevaplıyor: Oğlunuzun ve eşinin iki yıldır yaşadığı faturalama kabusunu çözmeye çalışmanın stresinin nasıl arttığını anlattınız.

British Gas’ın talep ettiği yüksek meblağları borçlu olmadığını kanıtlamak için mücadele ederken, çift bebek sahibi olmaya çalışıyordu. Hiçbir şey olmuyordu, bu yüzden tüp bebek tedavisi için randevu aldılar.

Şans eseri, sonunda doğal yoldan gebe kalmayı başardılar. Oğlunuz, korkutucu gaz faturasının sonunda ortadan kalktığını düşündükleri andan hemen sonra olmasının tesadüf olmadığını düşünüyor.

Bu finansal endişeler geride kalmış gibi görünürken, her şey tekrar parlak görünüyordu – ta ki yakın zamanda hesaplarına 5.858 sterlinlik bomba gibi bir gaz faturası düşene kadar. Oğlunuz bunu gördüğünde gözyaşlarına boğuldu.

Bu çılgın yasa tasarısına karşı British Gas’ın aklını başına toplayıp oğlunuzun işkencesine son verebileceği umuduyla yanıma geldiniz.

Enerji tedarikçisi soruşturmayı kabul etti. Birkaç gün sonra bana bir açıklama ile geri döndü.

Oğlunuzun bu cehenneme atıldığı ortaya çıktı çünkü önceki enerji tedarikçisi, Ocak 2022’de iflas eden Together Energy’nin bir parçası olan Bristol Energy idi. British Gas, sektör düzenleyicisi Ofgem tarafından ‘son çare tedarikçisi’ olarak atandı ve Together’ın müşterilerini devraldı.

DOLANDIRICILIK İZLEMESİ

Tüketici internet sitesi Which?, cep telefonu kullanıcılarının Evri isimli kargo şirketinden geldiği iddia edilen sahte kısa mesajlara karşı dikkatli olması gerektiği konusunda uyarıyor.

Dolandırıcılar bu metinlerde, adres bilgilerinin yanlış olması nedeniyle ‘ürünün’ beklemeye alındığını ve teslim edilemediğini iddia ediyorlar.

Mesajlarda, verilen bağlantıya tıklayarak adresinizi güncellemeniz isteniyor ve bu işlemin 24 saat içinde yapılması gerekiyor.

Ancak bağlantıya tıklanmamalıdır çünkü sizi bilgilerinizi çalan kötü amaçlı web sitelerine yönlendirebilir. Bunun yerine mesajı 7726’ya iletin ve ardından silin.

Müşterilerin bu gibi durumlarda sorunsuz bir geçiş deneyimi yaşaması beklenir, ancak oğlunuz için durumun böyle olmadığını düşünüyorum.

Ben dahil olduktan sonra, British Gas sonunda yakıtı araştırmalarına dahil etti ve Together’ın oğlunuzun tedariki için yanlış sayaç ayrıntılarını verdiğini buldu, bu da faturalandırmasında hatalar kataloğunu tetikledi. Şimdi doğru sayaç kimlik bilgilerini oluşturdu ve oğlunuzun gerçekte ne kadar borcu olduğunu hesaplarken hesabı beklemeye aldı.

Ayrıca, daha önce doğru bir faturanız olmasa bile, 12 aydan daha uzun süre önce kullandığınız enerji için sizden ücret alınamayacağını belirten resmi geriye dönük faturalama kurallarını da dikkate aldı.

Oğlunuzun müşteri hizmetleriyle yaptığı birçok görüşme sırasında British Gas’ın bu sayaç hatasını fark edememesi utanç verici.

Bu, ona iki yıldan fazla süren işkenceden tasarruf sağlayabilirdi. Bunun yerine, sürekli olarak faturanın tüketimini yansıttığı söylendi ve British Gas, bu yılın Şubat ayından Mayıs ayına kadar hesap ‘inceleme altında’ iken üç aylık otomatik ödemesini üç katına çıkararak 424 £’a çıkararak mali sıkıntılarına katkıda bulundu.

Oğlunuz ve ben British Gas’ın meseleyi çözmesini bekledik ve bekledik, ancak oğlunuzun artık Octopus Energy’de olması nedeniyle davanızı çözmede sorunlarla karşılaştığı ortaya çıktı.

Bu açıklama beni tamamen ikna etmedi, ancak iyi haber şu ki British Gas sonunda pragmatik bir yaklaşım benimsedi ve hatalı 5.858 sterlinlik faturayı sildi ve oğlunuzun yaşadıklarından dolayı özür dilemek için gerçek faturayı da sildi, bu da hem gaz hem de elektrik için 2.291 sterlindi. Kesinlikle doğru.

British Gas sözcüsü şunları söyledi: ‘Müşteri, önceki enerji sağlayıcısının iflas etmesinin ardından son çare tedarikçi süreciyle bize geldi.

‘Tedarikini devraldığımızda bize yanlış sayaç bilgileri verdiler ve bu da faturasıyla ilgili soruna neden oldu. İlk bizimle iletişime geçtiğinde bu sorunu çözmediği için özür dilemek için kendisiyle konuştuk.’

DOĞRUDAN ÖZE

13 Mayıs’ta eşimle Biarritz’e uçmam gerekiyordu ancak Mart ayında tedavi edilemez bir kan kanserim olduğu söylendi. Ryanair’e bildirdim ve gelecekteki bir uçuşta kullanmam için bir kupon verildi, ancak bunu açıkça kullanamıyorum. Nakit para iadesi veya kuponu iptal etme talebinde bulundum, böylece seyahat sigortamdan talepte bulunabilirim ancak bunun yapılamayacağı söylendi. BC, Gateshead.

Ryanair, başlangıçta 183,46 £ tutarında nakit iade talebinde bulunduktan sonra, bunun rezervasyon için kullandığınız karta gönderildiğini söylüyor. Şimdi parayı buldunuz.

***

Kocam Virgin Media telefon ve geniş bant paketimizi ayda 33 £’a yenilemek istedi – ancak yanlışlıkla 99 £’luk bir pakete yeniledik. Sözleşmeyi iptal etmek veya ayda 50 £’luk bir paket seçmek için 800 £ ödememiz gerektiği söylendi. BW, Batı Yorkshire.

Virgin Media, paketinizi TV hizmetleriyle ayda 64 £ karşılığında yenilediğinizi söylüyor. 99 £’luk faturada tek seferlik bir aktivasyon ücreti vardı. TV hizmetlerini kaldırarak faturanızı 36 £’a çıkardı ve bir iyi niyet jesti olarak aktivasyon ücretini size iade etti.

***

Akıllı sayacım aptallaştı ve eşim ve ben engelli olduğumuz için eski sayacı okuyamıyoruz. Enerji tedarikçimizin her üç ayda bir okuma yapması gerekiyor. Kasım ayında okunduktan sonra bize 400 £ fatura ettiler – ancak daha sonra Aralık ayında 500 £ eksik ödeme yaptığımızı iddia eden bir mektup aldık, ardından Mart ayında 1.000 £’luk bir gaz faturası geldi. AW, Halifax.

O zamandan beri bir sayaç okuması yaptırdınız, bu da faturanızı 622 £’a düşürdü ve sağlayıcınız müşteri hizmetlerinin standartlarının altına düştüğünü söylüyor. Size fazladan 250 £ ödedi.

***

Geçtiğimiz yıl süpermarkette bir enerji tedarikçisinin satış temsilcileri tarafından yanıma gelindi ve geçiş yapmayı kabul ettim ancak eve geldiğimde faturalarımın mevcut sağlayıcımla daha ucuz olduğunu fark ettim. Geçişi iptal ettim ancak yeni sağlayıcı tarafından hala 165 £ ücretlendirildim. Bana çekle geri ödeme sözü verildi ancak bu gerçekleşmedi. SR, e-posta yoluyla.

Enerji sağlayıcısı özür diler ve hesabınız kapatıldığı için otomatik ödemenizin bir kısmını iade edemediğini söyler. Şimdi size 100 £’luk bir iyi niyet jestiyle birlikte iade yapılacaktır.

Bu makaledeki bazı bağlantılar ortaklık bağlantıları olabilir. Bunlara tıklarsanız küçük bir komisyon kazanabiliriz. Bu, This Is Money’i finanse etmemize ve ücretsiz olarak kullanmaya devam etmemize yardımcı olur. Ürünleri tanıtmak için makaleler yazmıyoruz. Hiçbir ticari ilişkinin editoryal bağımsızlığımızı etkilemesine izin vermiyoruz.