ABD’li fast food devi Taco Bell, yüzlerce drive-thread şubesinde sipariş almak için yapay zeka kullanımını genişletiyor.

Ses Yapay Zeka Müşterilerin siparişlerini ses tanıma yoluyla yorumlayan sistem iki yıldan fazla bir süredir geliştiriliyor.

Meksika temalı zincir, halihazırda ABD’nin 13 eyaletindeki 100’den fazla noktada sistemi işletiyor.

Taco Bell’in ana şirketi Yum! Brands – diğer zincirleri de işleten KFC ve Pizza Hut – siparişlerin doğruluğunu artırmak, bekleme sürelerini kısaltmak ve personelin iş yükünü azaltmak için tasarlandığını söylüyor.

Yapay zeka teknolojisinin 2024 yılı sonuna kadar yüzlerce mağazaya dağıtılması planlanırken, Avustralya’daki beş KFC restoranı sesli yapay zekayı test ediyor.

Yum! Brands’in baş inovasyon sorumlusu Lawrence Kim, “operasyonları optimize etme ve müşteri memnuniyetini artırmadaki etkinliğine güvendiğini” söyledi.

Ancak sesli yapay zeka evrensel bir başarıya ulaşmadı – rakip McDonald’s son zamanlarda teknolojiyi kaldırdı 100’den fazla restorandan.

Yapay Zeka hakkında daha fazlası

Müşterilerin siparişleri hakkında şikayetleri oluyordu, bazıları yaşadıkları aksaklıkları paylaşmak için internete videolar yüklüyordu.

Sky News’den daha fazlasını okuyun:
CrowdStrike küresel BT kesintisi nedeniyle dava edildi
McDonald’s’ın satışları dört yılın ardından ilk kez düştü

Örnek olarak, tatlıların üzerine pastırma eklenmesi ve bir araçtan sipariş veren çalışanın siparişe 211 dolar (166 sterlin) değerinde tavuk nugget eklemesi gösterildi.

McDonald’s denemesi IBM ile yapılan bir ortaklığa dayanıyordu ve fast food şirketi şimdi başka tedarikçilere yönelmeyi planlıyor.

Ancak ABD merkezli meslek örgütü Ulusal Restoranlar Birliği’ne göre yapay zekaya büyük ilgi var.

“Operatörlerin %16’sının 2024 yılında ses tanıma da dahil olmak üzere yapay zeka entegrasyonuna yatırım yapmayı planladığı” belirtiliyor.

Wendy’s, Dunkin’ ve Checkers gibi diğer ABD markaları da yapay zeka sipariş sistemini kapsamlı bir şekilde test etti.

Bu arada İngiltere’de sesli yapay zekanın benimsenmesi çok az, ancak Popeyes bu teknolojiyi az sayıda araçtan servis noktasında test ediyor.