ABD düzenleyicileri, Delta Air Lines’ın küresel bir teknoloji krizinden diğer havayolları kadar hızlı bir şekilde toparlanamamasının nedenini ve Delta’nın iptal edilen veya ertelenen uçuşlar nedeniyle mahsur kalan yolculara yönelik muamelesinin federal kuralları ihlal edip etmediğini araştırıyor.

Ulaştırma Bakanı Pete Buttigieg, Salı günü Delta’nın, havayolunun yarım milyondan fazla yolcusunu etkilediğini söylediği kesintiye verdiği yanıtla ilgili soruşturma başlatıldığını duyurdu.

Delta’dan bir yetkili, havayolunun hafta sonuna kadar normal operasyonlarına dönmesinin beklendiğini söyledi.

Delta ve Delta Connection ortakları Salı günü 500’den fazla uçuşu iptal etti. Bu, Pazartesi’den yarıdan fazla düşüşe işaret ediyor ancak takip platformu FlightAware’e göre Amerika Birleşik Devletleri’ndeki iptal edilen tüm uçuşların neredeyse üçte ikisini oluşturuyor.

Siber güvenlik şirketi CrowdStrike geçen hafta sonu dünya çapında 8 milyondan fazla Microsoft bilgisayarına hatalı bir güncelleme gönderdiğinde birçok havayolu etkilendi. Çoğu hafta sonu sonuna kadar iptalleri hemen hemen normal seviyelere düşürdü.

FlightAware ve seyahat verisi sağlayıcısı Cirium’un rakamlarına göre, Atlanta merkezli Delta ve ortakları cuma gününden bu yana 6.500’den fazla uçuşu iptal etti. Bu rakam, diğer tüm havayollarından çok daha fazla.

Buttigieg, departmanının “diğer havayollarının normale dönmesinden birkaç gün sonra Delta’nın hala yüzlerce uçuşu iptal etmesinin nasıl mümkün olabildiğini” araştıracağını söyledi.

Buttigieg, bir basın toplantısında Ulaştırma Bakanlığı’nın ayrıca Delta’nın müşteri hizmetlerini, müşteri hizmetleri için “kabul edilemez” hatlar ve refakatsiz küçüklerin havaalanlarında mahsur kaldığına dair raporlar dahil olmak üzere inceleyeceğini söyledi. Bakanlığın havayolunun arızasıyla ilgili 3.000’den fazla şikayet aldığını söyledi.

Delta, soruşturmaya işbirliği yaptığını söyledi.

Bir havayolu sözcüsü yaptığı açıklamada, “Siber güvenlik tedarikçisi CrowdStrike’ın hatalı Windows güncellemesinin dünya genelindeki BT sistemlerini çalışmaz hale getirmesinin ardından operasyonumuzu yeniden canlandırmaya tamamen odaklandık” dedi. “Operasyon genelinde, Delta ekipleri kesintilerden etkilenen müşteriler için bakım yapmak ve durumu düzeltmek için yorulmadan çalışıyor.”

Delta’nın operasyon şefi John Laughter, havayolunun uçakları, pilotları ve uçuş görevlilerini “hafta sonuna kadar normal operasyonlara dönebilmemiz için ihtiyaç duyulan yerlere” taşıdığını söyledi.

Delta’daki çöküş, yaygın olarak en iyi büyük ABD havayolu olarak görülen bir kuruluş için şaşırtıcıydı – pandemiden önce ve sonra en karlı ve en iyi yönetilen. Son yıllarda Delta, zamanında performans açısından tüm ABD taşıyıcıları arasında neredeyse her zaman en üst sıralarda yer aldı.

Delta, diğer havayollarından daha çok Microsoft Windows üzerinde çalışan sistemlere güveniyor gibi görünüyor. Havayolu, pilotların ve uçuş görevlilerinin programlanmasında kullanılan önemli bir araç da dahil olmak üzere teknoloji sistemlerinin yarısından fazlasının Windows tabanlı olduğunu söyledi. Bu sistem, kesintinin tetiklediği yüksek sayıdaki değişikliğe ayak uyduramadı