BT, binlerce 999 çağrısının bağlanamamasına yol açan acil çağrı yönetim hizmetindeki “felaket niteliğindeki arıza” nedeniyle 17,5 milyon sterlin para cezasına çarptırıldı.

Geçtiğimiz yıl 25 Haziran’da 10 saatten fazla süren şebeke arızası, acil servislere yapılan 14 bin çağrının bağlantı sağlayamamasına yol açmıştı.

999 telefon sistemini yöneten şirketle ilgili soruşturmayı yürüten düzenleyici kurum Ofcom, BT’nin soruna yanıt vermek için “yetersiz hazırlıklı” olduğunu söyledi.

Ofcom’un yaptırım direktörü Suzanne Cater, “BT sorumluluklarını yerine getirmekte yetersiz kaldı” dedi.

“Acil servislerle iletişime geçebilmek, yaşam ile ölüm arasındaki fark anlamına gelebilir, bu nedenle ağlarında herhangi bir kesinti olması durumunda sağlayıcılar hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermeye hazır olmalıdır” diye ekledi.

BT ayrıca sağır ve konuşma engelli kişilere yönelik metin aktarma hizmetleri de sağlıyor ancak kesinti nedeniyle bu kullanıcılar “arkadaşlarına, ailelerine, işletmelere ve hizmetlere yönelik aramalar da dahil olmak üzere hiçbir arama yapamadı”.

Ofcom, “Bu durum sağır ve konuşma engelli kullanıcıların daha fazla zarar görme riskini beraberinde getirdi” dedi.

Telekomünikasyon denetleme kuruluşu, acil çağrı yönetim sistemindeki kesintinin sunucudaki bir dosyadaki hatadan kaynaklandığını, bunun sonucunda personelin oturumunun kapandığını ve çağrıların kesildiğini veya düştüğünü söyledi.

Ofcom, sorunun çözümüne ilişkin talimatların “kötü belgelendirilmiş” olması nedeniyle insan hatası nedeniyle sorunu çözme girişiminin başarısız olduğunu söyledi.

Yapılan incelemede şirketin bu tür durumlara karşı hazırlıklı olmadığının tespit edildiği belirtildi.

“BT’nin bu tür olaylar meydana geldiğinde yeterli uyarı sistemlerine sahip olmadığını, ayrıca bu tür olayların ciddiyetini, etkisini ve muhtemel nedenini derhal değerlendirmek veya hafifletici eylemleri belirlemek için yeterli prosedürlere sahip olmadığını tespit ettik.”

Düzenleyici kurum, kesintinin yaygın olduğunu belirterek, acil servislerden bunun sonucunda “ciddi bir zarar” oluştuğuna dair doğrulanmış bir rapor gelmediğini, ancak “olası zarar derecesinin son derece önemli” olduğu uyarısında bulundu.