Havayollarının, dünya çapında 8,5 milyon Windows bilgisayarını felç eden CrowdStrike kesintisi nedeniyle iptal edilen ve geciken uçuşlar için tazminat ödemesi gerekmesi pek olası görünmüyor.

İngiltere’nin hava yolcularını denetleyen kurumu Sivil Havacılık Otoritesi (CAA), Cuma günü havayollarına yazdığı mektupta, küresel BT krizinin standart geri ödeme politikalarından muaf ‘olağanüstü durumlar’ olarak görülmesinin muhtemel olduğunu belirtti.

Ancak, uçuş operatörlerini, doğrudan tazminat talep etmeye çalıştıklarında ve yeni kılavuz nedeniyle bu taleplerinin reddedilmesi durumunda yolculardan veya yolcuları temsil eden gruplardan potansiyel yasal işlem beklemeleri konusunda uyardı.

Ancak yolculara, gecikmeyle ilgili beklenmeyen otel ve yemek masrafları gibi masrafların geri ödenmesi reddedilmeyecek – ancak standart AB kuralları uyarınca daha fazla tazminat talep edemeyecekler.

Havayolları, teoride, Cuma günü milyonlarca bilgisayarı çökerten hatalı güncellemeden sorumlu olan Teksas merkezli siber güvenlik şirketi CrowdStrike’tan bir miktar zararlarını geri talep edebilir ve şirketle şartlar üzerinde pazarlık yapmış olabilir.

Kesintiden siz de etkilendiniz mi? [email protected] adresine e-posta gönderin

CrowdStrike yazılımının neden olduğu küresel BT kesintisinin ardından Londra Gatwick Havaalanı’nda tatilcilerin oluşturduğu uzun kuyruklar

Dünya çapındaki BT arızasının ardından Stansted Havaalanı’ndaki yolcular kaos içinde ve uçuş bilgilerinden yoksun kaldı

Dünya çapında milyonlarca kullanıcı ve işletme, sistemleri kesinti nedeniyle felç olduğu için Cuma günü ‘mavi ölüm ekranı’ ile karşı karşıya kaldı

İngiltere’de Cumartesi günü demir yolu hizmetleri hala aksaklıklarla karşı karşıyaydı. Resimde: Kesinti nedeniyle Güney Batı Demiryolu bilet makinesi devre dışı kaldı

Sky News, kesinti nedeniyle cuma sabahı geçici olarak yayına ara verdi ve izleyiciler, ‘bu yayının kesintiye uğraması’ nedeniyle özür dileyen bu mesajla karşı karşıya kaldı

Microsoft, kesintiden yaklaşık 8,5 milyon Windows cihazının etkilendiğini tahmin ettiğini söyledi (dosya fotoğrafı)

CAA’nın kılavuzunda, Cuma günkü BT krizinin, operatörlerin sorumlu tutulamayacağı terörizm, sabotaj ve düzensiz yolcuların neden olduğu aksaklıklar gibi kontrol edilemeyen olaylarla aynı kategoriye konulduğu belirtiliyor.

Ancak seyahat danışmanlık şirketi PC Agency’nin CEO’su Paul Charles, The Sunday Times’a yaptığı açıklamada, CAA’nın açıklaması hakkında şunları söyledi: ‘Bu kesinti, İngiltere’deki binlerce kişide tarif edilemez maddi ve duygusal strese yol açtı.

‘Eğer düzenleyici kurum bu durumda yolcuları koruyamıyorsa ve mahvolan tatiller için tazminat konusunda anlaşamıyorsa, gerçekte ne işe yarıyor?’

CrowdStrike’ın standart şart ve koşullarını inceleyen sözleşme avukatları, küresel çöküşe neden olan Falcon uç nokta güvenlik yazılımını kullanan havayolları ve diğer şirketlerin talep ettikleri tazminatın sınırlı olabileceğine inanıyor.

Siber güvenlik şirketinin yaptığı hatalı bir yazılım güncellemesi sonucu dünya genelindeki bilgisayarlarda mavi ekranların belirmesinin ardından uçuşlar iptal edildi, aile hekimliği muayenehaneleri çalışmaz hale geldi ve haber kanalları yayından kaldırıldı.

Ancak ABD’li Woods Rogers firmasında siber güvenlik avukatı olan Elizabeth Burgin Waller, Business Insider’a yaptığı açıklamada, şirketin standart şartlarının sorumluluğu ‘ödenen ücretlerle’ sınırladığını söyledi; bu da birçok firmanın yalnızca firmaya ödediği paranın iadesini alabileceği anlamına geliyor.

‘Kaybedilen geliri veya kesintiyi karşılasalar bile, CrowdStrike’a karşı tazminatı ödenen ücretlerle sınırlıyorlar,’ dedi.

Falcon içerik güncellemesiyle ilgili sorun artık giderilmiş olsa da, Cumartesi günü İngiltere’de hala etkisi hissediliyordu; büyük kesinti nedeniyle binlerce yolcu hala mahsur kalmıştı.

Microsoft bugün öğleden sonra yaptığı açıklamada, hatanın dünya çapında en az 8,5 milyon makineyi veya Windows bilgisayarlarının yüzde birini etkilediğini tahmin ettiğini söyledi.

Ancak teknoloji devi, kesintinin ‘geniş kapsamlı ekonomik ve toplumsal’ etkilerinin olduğunu, CrowdStrike’a güvenen kritik hizmetler ve altyapı çalıştıran işletme sayısının artmasıyla birlikte bu etkilerin daha da kötüleştiğini kabul etti.

Microsoft, yazılım güncellemelerinin sorunlara yol açabileceğini ancak bu ölçekte büyük çökmelerin ‘nadir’ gerçekleştiğini savunuyor.

Microsoft, Cumartesi günü yaptığı açıklamada şunları söyledi: ‘Bu sorunun işletmeler ve birçok bireyin günlük rutinleri açısından yarattığı aksaklıkların farkındayız.

‘Odak noktamız, müşterilerimize kesintiye uğrayan sistemleri güvenli bir şekilde tekrar çevrimiçi hale getirmek için teknik rehberlik ve destek sağlamaktır.

‘7/24 çalışıyoruz ve sürekli güncellemeler ve destek sağlıyoruz.

‘Ayrıca CrowdStrike, Microsoft’un Azure altyapısının CrowdStrike’ın hatalı güncellemesinin düzeltilmesini hızlandırmasına yardımcı olacak ölçeklenebilir bir çözüm geliştirmemize yardımcı oldu.’

İspanya’daki Madrid Barajas havaalanında büyük bir mavi ekran gösteriliyor, büyük bir BT kesintisi dünya çapında uçuşları kaosa sürükledi

Yolcular, küresel kesintinin terminaldeki check-in sistemlerini aksatması nedeniyle Madrid’deki Barajas Havaalanı’nda uzun kuyruklarla karşı karşıya kaldı

Bazı Waitrose mağazaları, çöküş nedeniyle self-checkout’larda nakitsiz hizmetlerin devre dışı kalması nedeniyle yalnızca nakit işlemlerine geri dönmek zorunda kaldı

Londra’nın merkezindeki King’s Cross İstasyonu’nda büyük bir BT kesintisi sonrasında hizmet dışı bırakılan bir bilet makinesi

GP muayenehaneleri ve reçeteler dahil olmak üzere çevrimiçi olarak saklanan hasta verilerine dayanan NHS hizmetleri de BT kesintisinden etkilendi

CrowdStrike yaptığı açıklamada, sistemlerin tekrar çalışır duruma getirilmesi için ‘etkilenen tüm müşterilerle birlikte çalışıldığını’ söyledi

Dünyanın gördüğü en kötü bilişim kesintisi olarak adlandırılan olay, mağazaları, bankaları ve hatta futbol takımlarını da etkiledi; bu şirketler biletlerini internet üzerinden satamaz hale geldi.

NHS İngiltere’nin muayenehaneler ve eczaneler tarafından hasta kayıtlarına ulaşmak için kullanılan EMIS sistemindeki bir arıza nedeniyle pratisyen hekim randevuları aksadı; CrowdStrike kullanan bazı bordro sistemleri ise maaşları işleme koyamadı.

Cuma günü, İngiltere Hükümeti yetkilileri, birkaç büyük seyahat merkezinde ciddi aksaklıklar bildirilmesinin ardından kriz ortasında acil bir COBRA toplantısı düzenledi.

Ailelerin hak ettikleri tatillere gitmek için yola çıkmayı ummasıyla, Covid salgını öncesinden bu yana hava yolculuğunun en yoğun olduğu gün olduğu tahmin edilen günde Heathrow, Gatwick ve Edinburgh havalimanlarında uçuşlar aksadı.

Bunun yerine, uçuşlar iptal edildiğinden ve havalimanlarının manuel check-in prosedürlerine ve kağıt biletlere dönmekten başka seçeneği kalmadığından, birçok kişi geceyi havaalanı terminallerinin zemininde geçirdi.

Amsterdam Schiphol ve Dubai Uluslararası Havalimanı da dahil olmak üzere dünyadaki diğer büyük uluslararası havalimanlarında kalkış ekranlarının kapanmasıyla kaos yaşandı.

‘Dijital pandemi’ olarak da adlandırılan kesinti, nakitsiz işlemlere olan bağımlılığın artmasıyla ilgili tartışmaları yeniden alevlendirdi.

Waitrose da dahil olmak üzere İngiltere’deki birçok büyük süpermarket, self-servis ödeme sistemlerinin çökmesi nedeniyle bazı mağazalarında yalnızca nakit kabul etme yöntemine başvurmak zorunda kaldı.

Gail’s, Morrison’s ve B&Q gibi diğer mağazalar da cuma günü temassız ödemeleri işleme koyamadı.

Ülkenin en büyük yayın kuruluşlarından biri olan Sky News, cuma sabahı yayınını durdurdu ve izleyicilerini yayındaki kesintiden dolayı özür dileyen bir mesajla baş başa bıraktı.

Kesintinin ardından CBBC de yayından kaldırıldı ve televizyon izleyicilerine ‘bir şeyler ters gitti’ bilgisi verildi.

Manchester United, sistemlerindeki arıza nedeniyle taraftarların maç günü biletlerini almada gecikmeler yaşayacağı uyarısında bulunurken, Mercedes F1 takımı ise Macaristan Grand Prix’si öncesinde sorunları gidermek için çalıştığını söyledi.

BBC kanalı CBBC, televizyon izleyicilerine ‘bir şeyler ters gitti’ denilmesi üzerine, BT arızası nedeniyle yayından kaldırıldı

New York’taki Newark Liberty havaalanında kalkış ekranlarında onlarca uçuşun geciktiği görülüyor

Singapur’un Changi Havaalanı’nda BT kesintisi nedeniyle iletişimin aksaması nedeniyle büyük kalabalıklar oluştu

Gatwick havaalanında birçok uçuş ertelendiği veya iptal edildiği için yolcular yerde bırakıldı

Teknoloji uzmanları, yaşanan bu bozulmanın ölçeğini Y2K’dan beklenen boyuta veya ‘Milenyum Hatası’na benzetiyor. Milenyum hatası, 2000 yılında milenyumun başında kaos yaratması beklenen ancak hiçbir zaman gerçekleşmeyen bir bilgisayar programlama kısayolu.

Güvenlik danışmanı Troy Hunt, X’e yazdığı mektupta, ‘Y2K konusunda hepimizin endişelendiği şey buydu, ancak bu sefer gerçekten yaşandı’ ifadelerini kullandı.

Siber güvenlik şirketi CrowdStrike, Microsoft 365 uygulamalarını ve işletim sistemlerini etkileyen hatadan sorumlu olduğunu kabul etti ve bir ‘düzeltmenin dağıtıldığını’ söyledi.

Amerikalı firma, sorunun ‘tek bir içerik güncellemesinde bulunan bir hatadan’ kaynaklandığını belirterek, sorunun ‘bir güvenlik olayı veya siber saldırı olmadığı’ konusunda ısrarcı oldu.

Şirket yaptığı açıklamada şunları söyledi: ‘Durumun ciddiyetini anlıyoruz ve yaşanan rahatsızlık ve aksaklıktan dolayı çok üzgünüz. Sistemlerin tekrar çalışır durumda olmasını ve müşterilerinin güvendiği hizmetleri sunabilmesini sağlamak için etkilenen tüm müşterilerle birlikte çalışıyoruz.’