21 dakika önce

Daniel Thomas ve Victoria Park-Froud, BBC Haber iş muhabirleri tarafından

Getty Images

High Street’teki plastik cerrahi zinciri SK:N’in çarşamba günü iflası müşterilerini ve çalışanlarını şok etti. Birçoğu BBC’ye ulaşarak henüz yaptırmadıkları tedaviler veya almadıkları ücretler için binlerce sterlin alacaklı olduklarını söyledi.

İngiltere genelinde çeşitli marka adları altında 70 şubesi bulunan grup, web sitesinde kliniklerinin derhal “ticareti durdurduğunu” ve müşterilerin endişelerini gidermek için “elinden gelen her şeyi” yaptığını belirten bir mesaj yayınlamanın ötesinde çok az ayrıntı verdi.

Gerçek adını kullanmak istemeyen Essex’li 33 yaşındaki Jane, bu ayın başlarında karın estetiği ameliyatı ve liposuction için 10.870 sterlin ödedikten sonra “çok stresli” olduğunu söyledi.

“11 Temmuz’da tüm tutarı aldılar. Sadece bir hafta önceydi. Elbette biliyorlardı [they were going to go bust]” diye BBC’ye söyledi.

Diğerleri gibi o da kliniğini aradığında otomatik bir mesaj aldığını ve parasını geri alıp alamayacağı konusunda hiçbir fikri olmadığını söyledi.

“Ameliyatı istedim çünkü dört çocuğum var ve vücudumun çocuk sahibi olmadan önceki haline dönmesini istiyordum” diye açıkladı.

“Babam bana bunun için para verdi ve ben de ona küçük taksitlerle geri ödeyecektim. Kız kardeşim çocuklarıma bakmak için işten izin almıştı.”

SK:N’in henüz geri ödeme yapılıp yapılmayacağını söylemediğini ancak Fatima gibi müşterilerin paralarını geri almakta zorluk çekebileceğini Which? dergisinin tüketici hukuku uzmanı Lisa Webb söyledi.

“Ne yazık ki, bir şirket faaliyetlerini durdurduğunda, müşteriler genellikle uzun bir alacaklılar kuyruğunun en sonuna düşüyor ve bu da geri ödeme almayı neredeyse imkansız hale getiriyor” diye ekledi.

Ancak, kredi kartı şirketlerinin, perakendecinin sözleşmeye aykırı davranması durumunda ortak olarak sorumlu tutulacağını belirterek, hizmetleri için krediyle ödeme yapan kişiler için “tünelde bir ışık” bulunduğunu söyledi.

“Bu koruma, özellikle perakendecinin iflas etmesi durumunda çok değerlidir” diye ekledi.

‘Şok edici’

Northampton’dan 40 yaşındaki Sarah Kiely, BBC’ye yaptığı açıklamada, 16 tedavi için 1.300 sterlin ödediğini ancak bunlardan sadece dördünü yaptırdığını söyledi.

Ancak Lloyds Bank kredi kartını kullandığı için kendisine bir miktar para iadesi alma şansı olduğu söylendi.

Dün yerel kliniğine vardığında, kliniğin kapalı olduğunu ve dışarıda bir grup kadının olup biteni anlamaya çalıştığını gördü.

İçlerinden biri ona şirketin 15.000 sterlin borcu olduğunu söyledi.

Sarah, BBC’ye yaptığı açıklamada, İngiltere genelinde yüzlerce kişiyle birlikte bir gecede işlerini kaybeden klinik çalışanları için “gerçekten üzgün” olduğunu söyledi.

“Bu kliniği üç yıldır kullanıyorum ve klinisyenleri ve personeli tanıdım. Bu kadar büyük bir şirketin personele veya müşterilere sıfır bildirimde bulunması şok edici.”

SK:N’de ne yanlış gitti?

Getty Images

SK:N, akne tedavisinden siğillerin çıkarılmasına, dudak dolgusundan ip askılamaya (bir tür yüz germe) kadar çeşitli hizmetler sunmaktadır.

SK:N grubu, NHS tarafından karşılanmayan küçük kozmetik tedaviler için pazardaki boşluğu doldurarak son birkaç yılda hızla büyüyen İngiltere’nin “estetik” sektörünün bir parçasıdır.

Merkezi Birmingham’da bulunan firma, 1990 yılında lazer epilasyon hizmeti sunarak faaliyete başladı ancak akne tedavisinden siğil gidermeye, dudak dolgusundan ip askılamaya (bir tür yüz germe) kadar uzanan geniş bir yelpazede hizmet sunmaya başladı.

Covid kilitlenmeleri sırasında faaliyet gösteremeyen sektör için zorlu beş yıl oldu. Ayrıca yüksek enflasyon nedeniyle daha yüksek maliyetler ve daha yavaş tüketici harcamalarından da etkilendi.

Perakende danışmanlık şirketi Savvy’nin kurucusu Catherine Shuttleworth, daha büyük oyunculara meydan okumak için çok sayıda küçük kliniğin ortaya çıktığını ve diş hekimleri gibi sağlık profesyonellerinin görev alanlarının kozmetik “ince ayarlar”ı da kapsayacak şekilde genişletildiğini söylüyor.

Kozmetik firmalarının yurtdışındaki büyük pazarlama hamlelerinin İngiltere’deki klinikler üzerinde de önemli bir etki yarattığını söyledi.

Etkilenen tek işletme SK:N değil: 50 franchise salondan oluşan bir zincir olan Laser Clinics UK de bu yıl mağazalarının çoğunu kapattı.

SK:N çok mu hızlı büyüdü?

Dr. Aenone Harper-Machin, İngiliz Plastik, Rekonstrüktif ve Estetik Cerrahlar Derneği’nin (Bapras) sözcüsü ve danışman plastik cerrahtır.

SK:N’in estetik tedavileri “ana akıma” taşıyarak pazardaki büyük bir boşluğu dolduran “mükemmel bir iş konsepti” olduğunu söylüyor.

Ancak 2019 yılında özel sermaye şirketi TriSpan tarafından satın alınan SK:N’in çok hızlı genişleyip büyümediğini sorguluyor.

Grubun o dönem 51 kliniği vardı ancak şu anda SK:N Clinics, Harley Medical Group, Skinbrands, The Skin Experts ve ABC Medical gibi markalar altında ülke çapında 70’ten fazla kliniği bulunuyor.

“Lazer kiti gerçekten çok pahalı. Kira maliyetleri de öyle olurdu. Emin değilim ama muhtemelen kendilerini fazla zorladı.”

Trispan henüz bir yorumda bulunmadı ancak BBC, sahiplerinin işletmeyi yeniden canlandırmak için çok fazla yatırım yaptıklarını ancak başaramadıklarını öğrendi.

Müşteriler para iadelerinin peşinde koşarken, yaklaşık 450 çalışan da ödemelerini alıp almayacaklarını öğrenmek için gergin bir bekleyiş içinde.

‘Kliniklerimizi boşaltmak için 15 dakikamız vardı’

Rakhee Jadav

Richmond’daki bir SK:N kliniğinde çalışan 31 yaşındaki Rakhee, personelin “şokta” olduğunu söylüyor.

“Kliniklerimizi boşaltmak ve eve gitmek için 15 dakikamız vardı. Tüm müşterilerimiz paralarını geri almaya çalışıyordu. Bazılarının dikişlerinin alınması gerekiyordu.

Yaklaşık on yıl boyunca grupta çalışmış, ancak kendisinin ve meslektaşlarının “10 dakikalık bir görüntülü görüşmeden sonra, hiçbir pişmanlık, empati, tazminat ödemesi ve hatta son maaş bordrosu bile olmadan işten atıldığını” söylüyor.

32 yaşındaki Lucie, Guildford’daki SK:N kliniğinde çalıştığını ve şirketin sıkıntıda olduğundan haberi olmadığını söyledi.

Ardından Rakhee gibi, dün personel de haberi bir Zoom toplantısında öğrendi.

BBC’ye konuşan kadın, “Bu ay ödeme alamayacağımız söylendi” dedi.

“Müşterilerimiz için ön kapıya bir not bırakmak zorunda kaldık. Hepsi prosedürler ve tedaviler için binlerce pound harcadılar.”

Çalışanlar ücretlerini geri alabilir mi?

Citizens Advice’a göre, eğer işvereniniz iflas etmişse, işvereninizin size olan borcunun bir kısmını, bir devlet hizmeti olan Kıdem Tazminatı Hizmeti’nden talep edebilirsiniz.

Şunu iddia edebilirsiniz:

8 haftaya kadar ödenmemiş ücretlerYıllık izin için ödeme – hak ettiğiniz ancak kullanmadığınız yıllık izin dahilYasal ihbar tazminatıYasal kıdem tazminatı – yasal kıdem tazminatına hak kazanıp kazanmadığınızı kontrol edin.

İstihdamınız 6 Nisan 2024’te veya sonrasında sona erdiyse, bir haftalık ödenmemiş ücret veya yıllık izin için talep edebileceğiniz maksimum tutar 700 £, 6 Nisan 2023 ile 5 Nisan 2024 arasında sona erdiyse 643 £’dur.