Kardeşim yakın zamanda öldü ve ben onun vasiyetinin uygulayıcısıyım. Şu anda Galler’deki evinin dışındaki yolda park halinde duran bir Toyota Aygo’ya sahipti. Rutin bir iş olarak, kardeşimin sigortacısı Toyota Insurance’ı arayıp ölümünü bildirdim.

Tepkisi beni şok etti, sigortayı anında iptal etti — ikna etme çabalarıma rağmen. İskoç Yaylaları’nda yaşadığım için, organizasyonel konularda yardım için daha yakınlarda yaşayan üvey kızına güveniyorum. Arabanın anahtarları onda ama araba kullanmıyor.

Sigortalı olmadığı halde başına bir şey gelmesi durumunda, arabayı çok kısa bir sürede satmak zorunda hissediyorum. Ne yapabilirim?

JH, Aberdeenshire

Sally Hamilton şöyle yanıtlıyor: Birisi vefat ettiğinde, resmi makamlara ve şirketlere ölüm haberini bildirmek için yapılacak telefon görüşmeleri, yazılacak e-postalar ve mektuplarla birlikte, bir sürü bürokratik işlemle uğraşmak zorunda kalırsınız.

Bunun beklenmedik sonuçları olabilir, araba sigortası da dahil, dehşete düşerek öğrendiğiniz gibi. İnsanlar öldüğünde, sigorta poliçeleri de onlarla birlikte etkili bir şekilde ölür.

Öyle ya da böyle, Toyota’nın sizin ve aileniz için zor bir zamanda size yardımcı olmadığını hissettiniz ve tepkisine inanamadınız. Bu durum, kardeşinizin arabasının sokakta sigortasız olarak risk altında olması nedeniyle endişelenmenize neden oldu.

Durumunuzu ele alış biçiminin pek de sempatik görünmediği konusunda hemfikirim ve size ihtiyaç duyduğunuzda bir sonraki adımlarda daha fazla destek sunabileceğini düşünüyorum.

Toyota’nın sizin durumunuza bakmasını ve yapabileceği bir şey olup olmadığını görmesini istedim. Bir sözcü durumunuzu okuduğu için üzgün olduğunu söyledi ancak ölüm durumunda poliçeyi iptal etmenin sektör standardı olduğunu belirtti. Poliçede adı geçen sürücü yoksa —kardeşinizin durumunda olduğu gibi— başka bir sağlayıcıdan ayrı bir sigorta ayarlanarak başka birinin aracı kullanmasına izin verilmesi gerektiğini de sözlerine ekledi. Bazı sigortacılar geçici teminat sunacaktır ancak korkarım Toyota’nın sigorta kolu bunlardan biri değil. Kardeşiniz aracı poliçede adı geçen bir sürücüyle paylaşmış olsaydı, Toyota aracı belirli bir süre boyunca kullanmasına izin verebilirdi.

British Insurance Brokers’ Association’a (Biba) birisi öldüğünde ve poliçede adı geçen bir sürücü olmadığında veya mevcut sigortacıdan geçici teminat alınamadığında insanların ne yapabileceğini sordum. Bana alıcıların araştırma yapması gerektiğini ancak olası sağlayıcılara aracın sahibi olmadıklarını söylemeleri gerektiğini söylediler.

Sözcü, ‘Bütün sigorta şirketleri böyle durumlarda aracı sigortalamayı teklif etmez’ dedi.

Biba, sizin durumunuzdaki kişiler için uygun teminatları bulabilecek broker üyelerine sahip olduğunu ve bunlara biba.org.uk/find-insurance web sitesi üzerinden veya 0370 950 1790 numaralı telefonu arayarak ulaşılabileceğini söylüyor.

Geçtiğimiz hafta buluştuğumuzda bana bu yolu izlediğinizi ve bir brokerin sigortacı Trinity Lane ile 159 £ karşılığında 14 günlük tam kapsamlı sigorta ayarladığını söylediniz. Bu pahalıydı ancak çok rahatladınız ve bu arada bir aile üyenizin arabayı devralmakla ilgilendiğini söylediniz. Geçici sigorta süresi dolduğunda sigortayı ayarlayacaklar.

6 Şubat’ta torunum, kendisi ve üç arkadaşı için Via Holiday ile dört gecelik bir Portekiz gezisi için 766 £ ödedi, Wowcher’da bulduğu bir fırsattı. Uçuş yakındaki Bristol’dan olduğu için idealdi.

Ertesi gün, Via Holiday ile düzenlemeleri tamamlamak için gittiğinde, satın aldıkları tatilin var olmadığı söylendi. Bristol dışındaki havaalanlarından daha pahalı ve gidiş dönüşlü alternatifler teklif edildi. Bunları karşılayamadılar ve bu yüzden paralarını geri almaya çalıştılar. Kupon etkinleştirildiği için geri ödeme alamayacakları söylendi. Bu nasıl doğru olabilir? Lütfen yardım edin.

Bilgisayar, Wiltshire

Sally Hamilton yanıtlıyor: Wowcher, alışveriş yapanların büyük indirimlerle deneyimler, ürünler ve tatiller satın alabileceği bir web sitesidir. Alışveriş yapanlar, etkinleştirildikten sonra Wowcher ile anlaşması olan sağlayıcı ortakları tarafından kullanılabilen bir kupon satın alırlar. Sağlayıcı ortaklar daha sonra Wowcher’a bir ücret öderler.

Normalde, müşterilerin Wowcher üzerinden alışveriş yaparken fikirlerini değiştirmeleri için 14 günleri vardır, ancak yalnızca bir kupon kullanılmamışsa. Torununuz rezervasyon yapmak için kuponunu etkinleştirmişti, bu yüzden paranın sorumluluğu ona kaldı — haksızlık olduğunu hissettim.

Öncelikle Wowcher firmasına gittim, çünkü torununuzun 766 sterlinlik ödemesini alan firmaydı ve Via Holiday ile başka bir anlaşma yapmanın çok daha yüksek maliyetler getireceği konusundaki endişelerimi ilettim.

Bir sözcü şunları söyledi: ‘PC’nin tüccar ortağımız Via Holiday ile yaşadığı olumsuz deneyimi duyduğumuz için üzgünüz. Seyahat fırsatlarımızla ilgili ezici bir çoğunlukla olumlu geri bildirimler alıyoruz, bu yüzden hikayesinden endişe duyuyoruz ve neden kuponunu yerine getiremediklerini bulmak için Via Holiday ekibiyle görüşüyoruz.’ Wowcher, fırsatlarının küçük puntolarında, bir kupon ortakları tarafından kullanıldıktan sonra müşterilerin sağlayıcının hüküm ve koşullarına tabi olduğu yazdığını yineledi. Ancak bir sözcü, tüccar ortaklarıyla olan hüküm ve koşullarının, bir fırsat artık mevcut olmadığında, ‘benzer veya daha iyi standartta alternatif kesintiler sunulması’ sözünü verdiğini ekledi.

Şöyle diyor: ‘Bu durumda Via Holiday’in bu standardı karşılayamadığını kabul ediyoruz ve bunun bir daha olmaması için onlarla birlikte çalışıyoruz.’ Wowcher, bir iyi niyet göstergesi olarak torununuza tüm parayı iade etti.

Via Holiday ile de görüştüm. Yaşanan rahatsızlıktan dolayı özür diledi ve Wowcher’ın geri ödemeyi yapmasını kabul ettiğini doğruladı, ancak sadece ‘bu fırsatların, reklamı yapılan fırsatlarda açıkça belirttiğimiz gibi, müsaitliğe tabi olduğunu lütfen unutmayın’ diye ekledi.

NOKTASINA DOĞRU

Mart ayında Vinted’dan 130 £’a bir MoonSwatch saati satın aldım. İki ay sonra bir kurma kolu düştü, bu yüzden tamir için üretici Swatch’a gönderdim ancak saatin sahte olduğunu söylediler. Vinted ile iletişime geçtim ve satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Bu işe yaramayınca Vinted bana para iadesi yapamayacağını söyledi.

CM, St Albans.

Vinted her şeyi doğru bir şekilde işlediğini ve geri ödemenin hesabınızın bakiye bölümünde olduğunu söylüyor. Buna erişmek için talimatlar iletti.

***

Ocak 2023’te O2 ile üç yıllık sözleşmeyle bir Samsung Galaxy Z Fold4 telefonu satın aldım ancak 12 ay sonra çalışmayı bıraktı. O2, telefonun artık garanti kapsamında olmadığını söyledi. Ombudsmanla iletişime geçtim ve O2’nin bana 150 £ tazminat ödemesi gerektiğine karar verdi ancak hala parayı bekliyorum.

WK, e-posta yoluyla.

O2, telefonunuzun garanti dışı olması nedeniyle onu tamir etme yükümlülüğü altında olmadığını savunuyor. Ombudsman’ın kararını reddettiğiniz için tazminat almaya hak kazanmadığınızı söylüyor.

***

Evimizi su basan bir boru patladı. Sigortacımızdan bir talepte bulunduk ve onarımlar için 4.611 £ ödeyeceğini söyledi – ancak esnaf bunun 9.533 £ tutacağını söyledi. Ne yapabiliriz?

TE, Essex.

Sigortacınız tahminde bir odayı atladı. Evinize başka bir hasar ayarlayıcısı gönderdi ve 8.196 £ ödemeyi kabul etti.

***

Yedi ay önce eşim tıbbi bir rahatsızlık nedeniyle uçamadığı için Axa Partners seyahat sigortam için bir talepte bulundum. Şirket henüz ödeme yapmadı ve sürekli bilgi istiyor. Lütfen yardım edin.

NJ, e-posta yoluyla.

Axa Partners, talebinizin çözümünde gecikme yaşadığınız için üzgün olduğunu ancak ek bilgilerin gerekli olduğunu söylüyor. Talep artık çözüldü ve size iyi niyet göstergesi olarak 245 £ teklif edildi.

Dolandırıcılık İzleme

First Direct, özellikle yakın zamanda kullanmadıysanız, telefonunuzda banka ve kredi kartlarınızın sanal versiyonlarını saklayan ‘dijital cüzdanınız’ hakkında bankanızdan gelen beklenmedik kısa mesajlara karşı dikkatli olmanız konusunda uyarıyor.

Dolandırıcılar kendilerini bankanızdanmış gibi göstererek dijital cüzdanınızda bir sorun olduğunu söylerler.

Daha sonra sizden bir bağlantı yoluyla kişisel bilgilerinizi göndermenizi isteyecekler ve bu bağlantıyı kullanarak hesabınıza erişip paranızı çalacaklar.

Bağlantıya tıklamayın, şüpheli mesajları 7726’ya iletin.

Sally Sorts It size yardımcı olabilir mi?

Yardıma ihtiyacınız olan bir tüketici sorununuz mu var? Sally Hamilton’a [email protected] adresinden e-posta gönderin; telefon numarası, adres ve suçlu kuruluşa hitaben yazılmış ve Sally Hamilton ile konuşmalarına izin veren bir not ekleyin.

Lütfen orijinal belgelerinizi göndermeyin, çünkü bunların sorumluluğunu alamayız.

Daily Mail veya This is Money gazetesi verilen cevaplardan dolayı hiçbir hukuki sorumluluk kabul etmez.

Bu makaledeki bazı bağlantılar ortaklık bağlantıları olabilir. Bunlara tıklarsanız küçük bir komisyon kazanabiliriz. Bu, This Is Money’i finanse etmemize ve ücretsiz olarak kullanmaya devam etmemize yardımcı olur. Ürünleri tanıtmak için makaleler yazmıyoruz. Hiçbir ticari ilişkinin editoryal bağımsızlığımızı etkilemesine izin vermiyoruz.