ABD genelindeki AT&T müşterileri, şirketin bir hükümet düzenleyici kurumu tarafından yaklaşık 1 milyon dolar para cezasına çarptırılmasından yalnızca bir gün sonra Salı günü bir kez daha hizmet kesintisiyle karşı karşıya kaldı.

Dün gece yaşanan bir yazılım sorunu nedeniyle hizmet çöktü ve müşteriler telefonlarındaki normal çubuklar yerine ‘SOS’ yazısını görmeye başladı ve 112 acil çağrı hizmetleri aksadı.

AT&T sözcüsü Jim Kimberly, sorunun çözüldüğünü ancak bunun şirketin 2024 yılında yaşadığı beşinci kesinti veya veri ihlali olduğunu belirtti.

Pazartesi günü Federal İletişim Komisyonu (FCC), Ağustos 2023’te meydana gelen ve müşterilerin 112’yi arayamamasına neden olan kesinti nedeniyle şirkete 950.000 dolar para cezası kesti.

ABD genelindeki AT&T müşterileri, iPhone’larından arama yapamama, mesaj gönderememe veya internete erişememe gibi bir kesintiyle daha karşı karşıya kaldı.

FCC, AT&T’nin acil durum çağrı merkezlerini kesinti konusunda zamanında bilgilendirmediğini söyledi.

DailyMail.com’a konuşan iletişim uzmanı Harold Feld, 115 milyon kablosuz abonesi bulunan şirketin son zamanlarda diğer hücresel servis sağlayıcılarından daha fazla kesinti yaşadığını söyledi.

Son yaşanan kesinti, ABD genelindeki AT&T müşterilerinin iPhone’larından arama yapmasını veya almasını, mesaj göndermesini veya internete erişmesini engelledi.

Müşteriler, Salı günü saat 17:00 civarında AT&T’nin X’teki Yardım kanalını (eski adıyla Twitter) ve Downdetector sitesini kesinti raporlarıyla doldurmaya başladılar.

Ayrıca havayolunun tekrarlayan teknik sorunları nedeniyle yaşadıkları hayal kırıklığını sosyal medyada da dile getirdiler.

TawnyT, eski Twitter hesabı X’te yaptığı açıklamada, “AT&T’nin tüm bu kesintiler ve veri ihlalleriyle beni mahvetmesi nedeniyle cep telefonu hizmetimi değiştirmek üzereyim” dedi.

Kesinti birkaç saat sürdü ve müşterilerin iPhone’ları Uydu Modu aracılığıyla Acil SOS modunda kaldı; bu da yalnızca uydu üzerinden acil durum aramaları yapmalarına olanak sağlıyor.

Yine de ülke çapındaki bazı hükümet kurumları, kesintinin AT&T müşterilerinin Tennessee, California, Arkansas ve Florida da dahil olmak üzere 911’i aramasını engellediği veya engelleyebileceği yönünde açıklamalar yayınladı.

Feld’e göre, bu son kesintinin önlenebilir zararlara veya ölümlere yol açıp açmadığını söylemek için henüz çok erken, ancak bunun kesinlikle mümkün olduğu belirtiliyor.

‘911’e ihtiyaç günde 24 saat, haftada yedi gün. Bu yüzden sabahın erken saatlerinde gerçekleşen bir kesinti bile 911’in düzgün çalışmasını engelleyebilir ve önlenebilir ölümlere yol açabilir,’ dedi.

Kesintinin ülke çapında olmadığı ancak geniş bir coğrafi alana yayıldığı görüldü.

Downdetector’a göre en çok etkilenen şehirler Dallas, Charlotte, Los Angeles, Houston, Chicago ve New York City oldu.

‘Müşterilerimiz güvenilir bağlantı bekliyor ve hak ediyor. Hizmet kesintileri meydana geldiğinde, ağ uzmanlarından oluşan ekibimiz hizmeti mümkün olan en kısa sürede geri yüklemek için çalışıyor,’ dedi bir AT&T sözcüsü DailyMail.com’a yazılı bir açıklamada.

‘Müşterilerimize değer veriyoruz ve onları bağlantıda tutmak en büyük önceliğimizdir.’

Bu haftanın FCC cezası AT&T’nin ilk FCC cezası değil. Taşıyıcı daha önce 2017’de 15.000’den fazla acil durum çağrısını etkileyen iki 911 kesintisi için 5,25 milyon dolar para cezasına çarptırılmıştı.

Feld, AT&T’nin diğer hücresel servis sağlayıcılarına göre daha fazla kesinti yaşadığını ancak bunun yine de çok az sayıda kesinti olduğunu söyledi.

Ancak şirket bu yıl büyük teknik sorunlarla boğuştu ve bu durum müşterilerin güvenilirliğini sorgulamasına yol açtı.

Şubat ayında AT&T’nin şebekesi, dahili bir hata nedeniyle 11 saat boyunca çöktü ve müşterilerin cep telefonlarından arama yapması, mesaj göndermesi veya internete erişmesi engellendi.

Sadece birkaç hafta sonra, Mart ayında, 73 milyon müşteriye ait kişisel bilgilerin yer aldığı bir veri sızıntısı ‘karanlık web’e sızdırıldı ve bu durum güvenlik endişelerini artırdı.

Haziran ayında yaşanan bir diğer kesinti ise bazı AT&T müşterilerinin operatörler arası görüşme yapmasını engelledi.

Geçtiğimiz ay yaşanan büyük bir güvenlik ihlali, on milyonlarca AT&T müşterisinin 2022 ortası ile sonu arasındaki arama ve kısa mesaj verilerini sızdırdı.

FCC’nin Salı günkü kesintiyi araştırıp araştırmayacağı henüz belli değil. Ancak Feld, AT&T’nin gerçekten güvenilir olup olmadığını belirlemek için kısa vadeli değerlendirmelerden daha fazlasının gerekeceğini düşünüyor.

‘FCC’nin sadece her bir kesinti için kısa vadeli bir değerlendirme yapması değil, aynı zamanda taşıyıcı geçmişine bakmak ve ihmal kalıpları olup olmadığını görmek için uzun vadeli değerlendirmeler yapması gerekiyor,’ dedi.