Yeni yayınlanan dahili e-postalar, Toronto’daki boş ev vergisi uygulamasının ardındaki kaosa dair ipuçları sunuyor ve çalışanların “boğuluyormuş” gibi hissetmelerine neden oluyor.

Global News’in Belediye Bilgi Edinme ve Gizliliğin Korunması Yasası kapsamında elde ettiği e-postalar, kamu görevlilerinin ve belediye meclis üyelerinin yalnızca binlerce şikayete yanıt vermek için değil, aynı zamanda “çok değişken” bir zamanda güvenilir bilgi bulmak için nasıl çalıştıklarını da gösteriyor.

Meclis üyeleri, birçok vergi mükellefine hatalı fatura kesilmesine yol açan bu bahardaki başarısız uygulama nedeniyle personeli sorguya çektikten sonra, bir revizyon lehine oy kullandı; şehir, bu yılki programın uygulanması için özür diledi ve bununla ilgili gecikme ücretlerini kaldırdı.

“Vergi mükelleflerinin gecikme cezası ücretini ödemek zorunda olup olmayacakları hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorum. Zamanımın çoğu şikayet bildirimlerini dosyalamakla geçmedi. Tüzük hakkındaki sorularını yanıtlamakla geçti… Dün soruları doğru yanıtladığımdan eminim – ama şimdi cezanın kaldırılacağını mı duyuyorum???” diye yazdı bir çalışan 5 Nisan sabahı.

Hikaye reklamın altında devam ediyor

“Şu anda bunun hakkında ve gelecekte nasıl ele alınacağı konusunda her şeyin havada olduğunu biliyorum, ancak bu program hakkında herhangi bir bilgi takdir edilecektir.”

‘Hepimiz boğuluyoruz’

Şehrin boş ev vergisi, yatırımcıları boş evleri satmaya veya kiralık pazara sunmaya zorlamak için 2021’in sonunda getirildi. Evleri boş sayılırsa, ekstra bir vergiyle karşı karşıya kalacaklardı.

Bu yıl idaresi sorunlarla karşılaştı. Şehir, evlerin yüzde 63’ünün evrak işlerini doldurmasının ardından, beyanın son tarihini orijinal 29 Şubat tarihinden uzattı.

1:48 Toronto, faturalama ‘fiyaskosu’nun ardından boş ev vergisini düzeltme sözü verdi

Birçok vatandaş, belediyenin kendilerinden her yıl beyanname vermelerini istediğini anlamadıklarını söylerken, bazıları ise beyanname vermelerine rağmen faturalandırıldıklarını söyledi.

Hikaye reklamın altında devam ediyor

Programın tasarımında temel sorunlar olduğunu personel kabul etti.

Kentin mali işler müdürü Stephen Conforti, nisan ayında meclis üyelerine, boş ev vergisinin, beyanname vermeyen kişiler için Mart ayı sonuna kadar bir fatura düzenlenmesini gerektirecek şekilde tasarlandığını söyledi.

“Bu, program tasarımında mutlak bir kusurdur. Bir beyan hedefine ulaşamazsak, bu faturaların çıkarılmasını ertelemek için takdir yetkisine sahip olmamız gerekir” dedi.

Global News Toronto tarafından elde edilen iletişim paketinde, 4-5 Nisan tarihleri ​​arasında gelir hizmetleri personeli ve diğer şehir departmanları arasında yazışmalardan oluşan 286 sayfalık e-postalar yer alıyor.

2:38 Toronto’daki boş ev vergisi krizi nedeniyle sakinler şaşkın ve öfkeli

Bu e-postalar, personelin bu süre zarfında en az 16.356 şikayet bildirimi aldığını ortaya koyuyor. 5 Nisan saat 17:13’e kadar şehir, 4 Nisan saat 17:38’e kadar dosyalanan 55.567’den fazla olan 71.923 şikayet bildirimi kaydetti.

Hikaye reklamın altında devam ediyor

Paket, 5 Nisan’da şikayet bildirimi rakamının güncellenmesini talep eden bir görevli de dahil olmak üzere, kamu görevlilerinin krizde yol almaya çalıştığı kaotik sahnenin anlık görüntüsünü sunuyor.

Kanada ve dünyadan günün en önemli haberleri için ihtiyacınız olan e-posta.

“Hepimizin boğulduğunu biliyorum. Şu anda geliştirmekte olduğum bir medya tepkisi için,” diye yazdılar.

Şikayetçiler arasında ölen mal sahibinin mirasının icra memuru da var

Belgelerde, personelin, sakinlere gecikme ücretini ödememeleri talimatını veren bir politika e-postasının geri gönderilmesiyle ilgili mesajları güncellemek ve personele ve meclis üyelerine şikayetlerle başa çıkmada yardımcı olmak için bir soru-cevap metni hazırlamak da dahil olmak üzere bir dizi konu üzerinde çalıştığı görülüyor.

Personel ayrıca hafta boyunca meclis üyelerinin ofislerinden birkaç e-posta aldı.

Scarborough Southwest Meclis Üyesi Parthi Kandavel’in bir seçim bölgesi asistanı, 2 Nisan’da bir e-posta dizisinde, ofis telefonlarının boş ev vergisi konusunda endişelenen yaşlılar tarafından “hiç durmadan çaldığını” yazdı.

Hikaye reklamın altında devam ediyor

“Ödedikleri faturaların çok fazla strese yol açtığı görülüyor, özellikle de birçoğunun ödeme gücü olmadığı için” diye yazdılar.

“Bu kişilerin çoğu başvurularında bir karışıklık olduğunu düşünüyor. Her bir kişinin davası hakkında size bilgi göndermemiz iyi bir fikir olur mu?”

1:40 Toronto boş ev vergisini %3’e çıkarıyor

Etobicoke Merkez Meclis Üyesi Stephen Holiday, 4 Nisan’da personele bir dizi “öneri” içeren bir mektup yazdı; bu öneriler arasında şikayet bildirim formunun web sitesinde daha kolay bulunabilmesi ve yazdırılabilmesi de vardı.

Aynı günün ilerleyen saatlerinde bir personel, fiziksel bir formun çıktısının alınamayacağını, ancak çevrimiçi bir portal sayfasının doldurulması gerektiğini anladıklarını söyledi.

Pakette ayrıca belediye bilgi edinme yasası uyarınca kimlikleri sansürlenen halktan gelen e-postalar da yer alıyor.

Hikaye reklamın altında devam ediyor

2 Nisan’da bir sakin, boş ev vergisinin kendilerinde stres yarattığını anlatan bir mektubu personele gönderdi.

“Bu temizlenmezse, ay sonunda taşınacağım için mülkümün temizlenmesini engelleyeceğinden oldukça endişeliyim” diye yazdılar.

1:55 Toronto boş ev vergisi beyannamesi için son tarihi uzatıyor

5 Nisan’da, ölen bir mülk sahibinin mirasının yöneticisi şehre bir mektup yazmak zorundaydı.

“Geçen yıl formu gönderdik çünkü sahibi ölmüştü. Sanırım formu tekrar gönderdik,” diye yazdılar.

“Mülk, vasiyetin tasdik edilmesini neredeyse bekledi. Bunu Ekim 2023’te aldık. Şu anda mülkü aktif olarak pazarlıyorum.”

Personel, şehirde çalışan diğer kişilere şikayet bildirimlerini incelemenin ve işleme koymanın en az iki ila üç hafta süreceğini söylüyordu. Ayrıca, yanıtla ilgili bilgilerin “çok değişken” olması nedeniyle boş ev vergisiyle ilgili bir bilgi formu talep ediyorlardı.

Hikaye reklamın altında devam ediyor

O noktaya kadar, personele gecikme ücreti faturalandırılan herkese ödemeleri gerektiğini söylemeleri talimatı veriliyordu. Bu karar 4 Nisan’ın sonlarında geri alındı.

Bu aralar moda

Calgary Stampede tüm zamanların katılım rekoruna yaklaşıyor

Kate Middleton, Wimbledon’ın final maçını izlerken gülümsüyor

Belediye Başkanlığı personeli iletişim konusunda sorguladı

Belediye Başkanı Olivia Chow’un ofisi, 4 Nisan’da geçici gelir hizmetleri müdürü John Longarini ile iletişime geçerek, şahsen katılım imkânına ilişkin sorularının iletilmesi talebinde bulundu.

“Belediye Başkanı Chow, Toronto Belediye Binası’nda ve belediye merkezlerinde kurulan açık oturum masalarının yalnızca bugün gerçekleştiğini öğrendi. Belediye başkanı bunun yarına kadar uzatılıp uzatılamayacağını veya bu oturumlar için ek tarihler eklenip eklenemeyeceğini soruyor,” diye yazdı Chow’un seçim bölgesi işleri ve tanıtım danışmanı.

“Belediye başkanı ayrıca bu açık oturumların iletişim dağıtımı hakkında da bilgi istiyor, özellikle açık oturumların nerede duyurulduğu ve reklamının yapıldığı? Belediye başkanı ve meclis üyelerinin ofisine önceden iletildi mi?”

Hikaye reklamın altında devam ediyor

04:40 Boşluk vergisi nedir ve Toronto’nun konut piyasasını nasıl değiştirebilir?

Bir saatten kısa bir süre sonra Longarini, boş ev vergisi (VHT) için şahsen personel görevlendirilmesine ilişkin kararın, belediye merkezlerinde yardım arayan çok sayıda sakinin durumuyla başa çıkmak için alındığını söyledi.

“Özel personel, VHT beyanı yapmayı başaramayan ve şimdi bir VHT şikayet bildirimi dosyalayan mülk sahiplerine yardımcı olmakta oldukça etkili olduğunu kanıtlıyor. Amacımız, belediye merkezlerindeki VHT yerinde destek personelini 12 Nisan 2024 Cuma gününe kadar uzatmak ve gerekirse, hacim talebini yakından izleyerek bu girişimi sonraki haftaya kadar sürdürmektir” dedi.

“Bu ek yüz yüze VHT destek hizmetleri hakkında güncelleme yapmak ve iletişim kurmak için kurumsal iletişim temsilcimize ulaşacağız.”

O gün, “tüm sivil toplum merkezlerimizde desteğe ihtiyaç var” diyen bir e-posta gönderildi ve sonraki hafta için yardım istendi. Düzinelerce e-posta, personelin bu programı oluşturmaya çalıştığını gösteriyor, ancak bazıları çekiniyordu.

Hikaye reklamın altında devam ediyor

“Kabul etmekte tereddüt ediyorum, ancak gelecek hafta Salı günü North York Civic Centre’daki günümde yardım etmek için müsaitliğimi sunabilirim” diye yazdı bir personel üyesi 5 Nisan’da.

“Formlar ve vereceğimiz yardımlar için herhangi bir eğitim veya yönlendirme alacak mıyız?”

1:05 Şehir, Toronto’daki boş evlere vergi uygulanmasını öneriyor

5 Nisan’da, gişe hizmetlerinde çalışan bir müşteri hizmetleri sorumlusu, vergi mükelleflerine yardım etme konusunda “her birinize gösterdiğiniz bağlılıktan dolayı” teşekkür etti.

“Tezgahta geçirdiğim 20 yıl boyunca hiç görmediğim son derece benzersiz bir şey deneyimledik, hepiniz mükemmeldiniz ve çabalarınızla daha fazla gurur duyamazdım” dediler.

Gelecek yıl lansman daha iyi olacak mı? ‘Kesinlikle’: Chow

Chow’un belediye başkanı olarak görev yaptığı ilk yıldaki ilk büyük sorun, başarısız boş ev vergisi uygulamasıydı.

Hikaye reklamın altında devam ediyor

“Şehir adına özür dilerim. Evet, programın tasarımı önceki yönetim (altında) yapılmıştı ama biliyor musunuz, ben artık belediye başkanıyım. Peki, bunu düzeltmemiz gerekiyor mu? Evet,” dedi Chow yakın zamanda Global News’e.

“Gereksizdi, zordu, insanlar ağlıyordu… Bu yüzden hemen ‘Tamam, dur’ dedim. Ceza yok. Ödemek zorunda değilsin… Boş olduğunu beyan etmediğin sürece senden vergi almayacağız. Senden daha fazla ödemeni istemeyeceğiz.”

Chow’un dosyadaki en sert eleştirmenlerinden biri olan Beaches-East York Meclis Üyesi Brad Bradford, yakın zamanda Global News’e yaptığı açıklamada, “uyarı işaretleri” ortaya çıktığında Chow’un devreye girmesi gerektiğini söyledi.

“Son teslim tarihine sadece birkaç hafta kala yalnızca yüzde 50’nin biraz üzerinde bir uyumluluk oranına sahip olduğumuzu gördüğümüzde, belediye başkanı o noktada harekete geçip bunu durdurmalı, yeniden incelemeli ve 160.000 Torontonians’ın çok fazla stres ve endişeye neden olan bu çok agresif mektupla vurulma durumuna düşmemizi engellemeliydi” dedi.

Bradford, Chow’un gelecek yılki vergi dönemi için boş ev vergisini doğru bir şekilde hesaplaması gerektiğini sözlerine ekledi ve Chow’un yakında planlanan yeniden tasarım hakkında bir brifing alacağını söyledi.

Peki daha iyi olacak mı?

“Evet. Kesinlikle. Yüzde yüz,” diye yemin etti Chow.