58 yaşındaki Brian Brown, Sainsbury’s veya eBay’den her alışveriş yaptığında kazandığı Nectar puanlarını özenle biriktiriyor.

Son 14 yılda, kendisine tek seferde 500’e kadar kazandırabilecek promosyon fırsatlarını tespit ederek 96.000’den fazla adet toplamayı başardı.

Memur, Güney Galler’de 200 milden fazla uzaklıkta bulunan ailesini ziyaret ettiğinde, puanları arabasının deposunu doldurmak için kullanıyor.

Nectar puanları, her yıl iki veya üç kez yaptığı yolculuklarda yakıt faturasından 100 sterlin indirim sağlıyor.

Sadık müşteri: Brian Brown’ın Nectar hesabından yıllardır biriktirdiği puanlar kayboldu

Ancak birkaç hafta önce, 24 Haziran’da hesabına giriş yaptığında 460 sterlin değerindeki 92.000 puanın kaybolduğunu gördü.

Hesabındaki etkinlik geçmişi, Brian’ın zor kazanılmış puanlarının Wolverhampton’daki bir Sainsbury’s mağazasında harcandığını gösteriyordu. Bu şehir, daha önce hiç ziyaret etmediği ve Wakefield adresinden 100 milden fazla uzakta bulunan bir şehirdi.

Brian hemen şifresini değiştirdi ve ertesi sabah eksik puanları Nectar’a bildirdi. Nectar hesabını iptal etti ve 96.000 puanın tamamını yeni bir karta aktaracağını söyledi.

İsminin değiştirilmesini isteyen Brian, “Tamamen şoktaydım. Birisi kart numaramı nasıl ele geçirdi? Hesabımdan başka hangi bilgileri aldılar?” diyor.

Müşterilerin yüksek puanları kullanabilmesi için güvenlik önlemlerinin alınması gerektiğine inanıyor.

‘Kredi kartımla o kadar harcama yapsaydım, telefonum satın alma işlemini onaylamam için beni uyarırdı’ diyor.

Son iki ayda birçok okuyucu, Brian gibi Nektar puanlarını kaçırdıklarını anlatan mektuplar yazdı.

Bir okuyucu Money Mail’e Şubat ve Nisan ayları arasında hesabından 50 sterlin değerinde puanın kaybolduğunu söyledi.

Bir diğeri ise yaşadığı ilçeden farklı bir ilçede puanlarını kullandıktan sonra 100 sterlin kaybetti.

Sosyal medya sitelerinde yaptığımız hızlı bir aramada, geçtiğimiz ay içerisinde onlarca kişinin daha puanlarının kaybolduğu görülüyor.

Yaklaşık 18 milyon kişi, Argos, eBay ve Sainsbury’s gibi mağazalarda alışveriş yaptıkça puan toplayıp bu puanları bu ve diğer seçili perakendecilerden ürün satın almak için kullanabileceğiniz bir Nectar hesabına sahip.

Sainsbury’s’de Nectar kartı aynı zamanda alışveriş yapanlara popüler bakkal ürünlerinde indirim sağlayan Nectar Prices’a erişim imkanı da sağlıyor.

Müşteriler genellikle harcadıkları her 1 £ için bir puan kazanırlar, bazı istisnalar hariç. Her puan 0,5 peni değerindedir, bu nedenle müşterilerin genellikle 1 £ değerinde Nectar puanı kazanmak için 200 £ harcamaları gerekir.

Puanların alışveriş yapanların hesaplarından nasıl kaybolduğu belirsiz; hırsızlar tarafından mı harcandığı, yoksa başka bir şey mi olduğu bilinmiyor.

Teknoloji uzmanı David McClelland daha önce yaptığı açıklamada, dolandırıcıların müşterilerin kartının sahte bir kopyasını üreterek Nectar kartlarının kopyalanabileceğini söylemişti.

Kaybolan noktalar: Son iki ayda birkaç okuyucumuz değerli Nektar puanlarının nasıl kaybolduğuna dair hikayelerle bize yazdı.

Ancak alışveriş yapanların Nectar puanlarını toplamak ve kullanmak için fiziksel kartlarına ihtiyaçları yok; mağazadayken uygulamayı, bir web sitesinde alışveriş yapıyorsa çevrimiçi hesabını da kullanabilirler.

Bu, dolandırıcıların çevrimiçi hesabınız veya uygulamanız için oturum açma bilgilerinizi bilmeleri durumunda puanlara erişmek için fiziksel karta sahip olmalarına gerek olmadığı anlamına gelir.

Nectar’ın cevabı, bu puanların neden ortadan kaybolduğu veya nasıl kullanıldığı konusunda hiçbir ışık tutmuyor. Bir sözcü, dolandırıcılık hakkında ayrıntılı bilgi veremeyeceğini veya daha spesifik ayrıntılar paylaşamayacağını söylüyor.

Nectar’ın internet sitesinde yer alan ‘toplayıcı kuralları’na göre, puanların yetkisiz kullanımından şirket sorumlu tutulamaz.

Ancak Nectar sözcüsü, bir müşterinin dolandırıcılık kurbanı olduğundan şüphelenmesi durumunda ‘kapsamlı bir soruşturma’ yapılacağını ve puanlarının kendisine iade edilebileceğini söylüyor.

Dört hafta önce serbest spor TV yönetmeni Richard Coventry, Sheffield’daki evinde en büyük kızının 16. yaş gününü kutlarken hesabından 18.000 Nectar puanı silindi.

İki çocuk babası olan 47 yaşındaki adam, iki gün sonra Sainsbury’s Nectar hesabına giriş yaptığında, 90 sterlin değerindeki puanların 80 mil uzaklıktaki Oldbury adlı bir pazar kasabasında kullanıldığını gördü.

‘Nectar ile iletişime geçtim ve aktivitenin şüpheli göründüğünü, bu nedenle hesabın askıya alınacağını ve başka bir kart gönderileceğini, ancak bunun on güne kadar sürebileceğini söylediler,’ diyor.

Kişisel finans sitesi NerdWallet’ın uzmanı Adam French, hesabınızdaki puanların kaybolması durumunda önceki bakiyenizi gösteren bir belge toplamanız ve yardım için bunu Nectar’ın müşteri hizmetlerine götürmeniz gerektiğini söylüyor.

‘Puanlarınızın dolandırıcılık faaliyetleri nedeniyle ortadan kaybolduğundan şüpheleniyorsanız, puanlarınızın ne zaman ve nasıl kullanıldığını belirlemek için hesabınızı inceleyin.

‘Eğer yetkisiz herhangi bir satın alma işlemi tespit ederseniz, Nectar ile iletişime geçin ve bu işlemler için geri ödeme talep edin.’

Emekli polis memuru Graham Adlem, dört hafta önce Hampshire’daki Fareham’daki evinden yaklaşık 380 kilometre uzaklıktaki Lancashire’daki Morecambe’de 90 sterlin değerinde 18.000 Nectar puanının kullanıldığını keşfettiğinde harekete geçmek zorunda kaldı.

76 yaşındaki oyuncu, Argos mağazasından puan yüklenip yüklenmediğini görmek için hesabına giriş yaptığında, ‘Puanlarınızı harcadığınız için teşekkür ederiz’ yazan bir mesajla karşılaştı.

Nectar’ı aradı ve onların da hemen konuyu inceleyeceklerini, puanlarını geri alacaklarını ve yeni bir kart göndereceklerini söylediler.

Graham yeni kartını aldı ve geçen hafta kendisine 18.000 iyi niyet puanı eklendi; bu, puanlarının ilk kaybolduğu tarihten üç hafta sonraydı.

Dört çocuğun dedesi şöyle diyor: ‘Telefondaki adam bunun bir sistem arızası olduğunu ima etmeye çalışıyordu. Ne olduğunu bilmek istiyorum. Sistemlerinde ne sorun var?’

Bu, Richard Coventry’nin de sorduğu bir soru.

‘Bunun en başından beri olmaması gerekirdi’ diyor.

‘Kartımın tekrar kullanıma açılmasını istiyorum.’

Richard şimdi yeni kartını aldı ve 18.000 puan geçen hafta geri yüklendi. Ancak, hesabı kapatıldığında kalan puanları hala kayıp.

Nectar sözcüsü şunları söyledi: ‘Müşteri hesaplarımızın güvenliği son derece önemlidir ve dolandırıcılığı tespit etmemize ve birçok durumda önlememize yardımcı olacak bir dizi önlemimiz bulunmaktadır.

‘Dolandırıcılar giderek daha karmaşık hale geliyor ve çeşitli taktikler kullanıyorlar.

‘Dolandırıcılık olayları 18 milyon kart sahibimizin çok küçük bir kısmını etkilese de, bir müşteri kendisinin mağdur olduğundan şüpheleniyorsa, konuyu kapsamlı bir şekilde araştıracak olan Nectar Yardım Hattı ekibiyle iletişime geçmesini öneririz.

‘İlk etapta hesabı inceleyerek, normal alışveriş alışkanlıklarının dışında tamamlanan ürünler için yapılan ödemeler gibi olağan dışı bir aktivite olup olmadığını tespit ediyoruz.

‘Bunu bulursak puanları iade ederiz, eğer daha az açıksa daha fazla araştırma yaparız.’

Nectar puanlarınızın kaybolduğunu bize bildirin. [email protected] ile iletişime geçin

PARA TASARRUFU YAPIN, PARA KAZANIN

Yatırım artışı

Yatırım artışı

Isa yatırımcıları için nakitte %5,09

Nakit Isa %5.17

Nakit Isa %5.17

Bir yıl boyunca %0,88 bonus içerir

Ücretsiz hisse senedi teklifi

Ücretsiz hisse senedi teklifi

Hesap ücreti yok ve ücretsiz hisse senedi alım satımı

%4.84 nakit Isa

%4.84 nakit Isa

Artık transferleri kabul eden Esnek Isa

İşlem ücreti iadesi

İşlem ücreti iadesi

İşlem ücretlerinde 200 £ geri alın

Ortaklık bağlantıları: Bir ürün çıkarırsanız This is Money komisyon kazanabilir. Bu fırsatlar, vurgulanmaya değer olduklarını düşündüğümüz için editör ekibimiz tarafından seçilir. Bu, editöryal bağımsızlığımızı etkilemez.

Bu makaledeki bazı bağlantılar ortaklık bağlantıları olabilir. Bunlara tıklarsanız küçük bir komisyon kazanabiliriz. Bu, This Is Money’i finanse etmemize ve ücretsiz olarak kullanmaya devam etmemize yardımcı olur. Ürünleri tanıtmak için makaleler yazmıyoruz. Hiçbir ticari ilişkinin editoryal bağımsızlığımızı etkilemesine izin vermiyoruz.