ABD Başkanı Joe Biden, 11 Temmuz 2024’te ABD’nin Washington kentinde NATO’nun 75. yıl dönümü zirvesi sırasında bir basın toplantısına katılıyor.

Leah Millis | Reuters

Biden Yönetimi Pazartesi günü, yetkililerin tüketicilerin zamanını boşa harcamak ve gereksiz yere bürokratik engellerle uğraşmak amacıyla tasarlandığını iddia ettiği kurumsal uygulamaları hedef alan, çok kurumlu yeni bir düzenleme girişimini duyurdu.

Beyaz Saray iç politika danışmanı Neera Tanden, Cuma günü gazetecilere yaptığı açıklamada, “Sanırım hepimiz buna katılabiliriz” dedi.

“Örneğin, spor salonu üyeliğinizi veya abonelik hizmetinizi veya gazetenizi iptal etmek istiyorsunuz. Kaydolmak bir veya iki tıklama aldı. Ama şimdi … şahsen gitmeniz veya sadece vazgeçmek için 20 dakika beklemeniz gerekiyor,” dedi.

“Zaman Paradır” girişimi olarak adlandırılan bu eylemler, tüketicilerin aboneliklerini iptal etmelerini, para iadesi almalarını, sağlık ve sigorta formlarını çevrimiçi olarak göndermelerini ve yüksek kaliteli müşteri hizmetlerine erişmelerini kolaylaştıracak.

Yeni girişim, Biden yönetimi için eşsiz bir zamanda başlatılıyor. Demokrat başkan adayı ve Başkan Yardımcısı Kamala Harris, bu hafta başkanlık kampanyasının ilk ekonomik politika planlarını açıklamaya hazırlanıyor.

“Zaman Paradır” gibi kapsamlı çabalar, Harris’in Biden yönetiminin uzun süredir devam eden tüketici koruma yetkisini yeni yollarla ilerletmesi için fırsat sağlayabilir.

ABD Başkanı Joe Biden ve ABD Başkan Yardımcısı Kamala Harris, 9 Mayıs 2024’te ABD’nin Washington kentindeki Beyaz Saray’da düzenlenen bir kutlama sırasında 2023 WNBA şampiyonu Las Vegas Aces’ı karşılamak üzere Doğu odasına yürüyor.

Craig Hudson | Reuters

Tanden Cuma günü yaptığı açıklamada, “Şirketler tüm bu uygulamalarda size verilen hizmeti geciktiriyor veya hizmeti iptal etmenizi o kadar zorlaştırıyor ki, paranızı daha uzun süre ellerinde tutabiliyorlar.” dedi.

Pazartesi günü duyurulan yeni girişimler arasında, bazı finans kuruluşları tarafından kullanılan müşteri hizmetleri “felaket döngüleri” ve etkisiz sohbet robotlarını hedef alacak bir dizi Tüketici Finansal Koruma Bürosu (CFPB) kural düzenlemesi de yer alıyor.

Beyaz Saray’ın bilgi notuna göre, “CFPB, müşterilerin bir insanla konuştuklarına inandıkları durumlar da dahil olmak üzere, otomatik sohbet robotlarının veya otomatik yapay zeka ses kayıtlarının kullanımının hukuka aykırı olduğu durumları tespit edecek.”

Bu arada Federal İletişim Komisyonu (FCC), Tüketici Finansal Koruma Bürosu’nun (CFPB) önerdiği müşteri hizmetleri gerekliliklerinin telefon, geniş bant ve kablo sağlayıcılarını da kapsayacak şekilde genişletilip genişletilmeyeceği konusunda paralel bir soruşturma başlatacak.

İkinci FCC soruşturması, Federal Ticaret Komisyonu’nun mevcut “İptal Etmek İçin Tıkla” teklifine benzer gereklilikleri benimsemeyi değerlendirecektir. FTC planı, şirketlerin abonelikleri ve üyelikleri iptal etmeyi, bunlara kaydolmak kadar kolay hale getirmelerini gerektirecektir.

Girişim ayrıca sağlık sigorta şirketlerini, poliçe sahiplerinin taleplerini çevrimiçi olarak göndermelerine izin vermeye çağırıyor.

Beyaz Saray bilgi notuna göre, Sağlık ve Sosyal Hizmetler Bakanı Xavier Becerra ve Çalışma Bakanlığı Vekili Julie Su’nun Pazartesi günü sağlık sigortası şirketlerine ve grup sağlık planlarına göndereceği mektupta, “insanların sağlık sigortalarıyla etkileşimlerinde zamandan ve paradan tasarruf etmeleri için somut adımlar atmaları” çağrısında bulunulacak.

Daha fazla CNBC siyaset haberini okuyun

Ancak “Zaman Paradır” girişimlerinin hepsi yeni değil. Birçoğu daha önce duyurulan eylemlerdir, bunlara Ulaştırma Bakanlığı’nın Nisan ayında yayınladığı ve havayollarının otomatik olarak nakit iadeleri vermesini gerektiren bir kural da dahildir.

Beyaz Saray’ın atıfta bulunduğu bir diğer mevcut çaba ise sahte yorumlar gibi yanıltıcı müşteri geri bildirim uygulamaları kullanan şirketleri hedef alan Haziran 2023 tarihli FTC teklifi.

“Zaman Paradır” girişimini oluşturan eylemlerin hiçbiri kongre onayı gerektirmeyecek, üst düzey bir yönetim yetkilisi söyledi. Cumhuriyetçiler şu anda Temsilciler Meclisi’ni kontrol ediyor ve herhangi bir yeni tüketici koruma yasası uzun vadede zor olacak.

Pazartesi günkü “Zaman Paradır” girişimleri, Biden yönetiminin son üç yıldır attığı agresif tüketici koruma eylemlerinin son adımıdır.

Beyaz Saray, agresif antitröst düzenlemeleri uyguladı ve kripto para birimlerine karşı oldukça şüpheci bir yaklaşım sergiledi; bunların ikisi de Wall Street’i kızdırdı.

Biden ayrıca, sözde çöp ücretler, şirketlerin “fiyat sömürüsü” ve enflasyon gibi “adil olmayan ve yasadışı fiyatlandırma” olarak adlandırdığı şeylere karşı mücadeleyi de savundu.

Yine de Beyaz Saray yetkilisi Cuma günü gazetecilere yaptığı açıklamada, “Bu, şirketleri büyük ölçüde utandırmakla ilgili değil” dedi.

Bunun yerine, “Zaman Paradır” girişimleri “tüketici korumalarının yeni bir sınırını” temsil ediyor, dedi yetkili. “Biz bu konuda bu şekilde düşünüyoruz.”